企业的品牌建设是不容忽视的一部分，做好品牌的营销能为企业创造更多的财富。

根据企业出现危机的前因后果，结合企业自身情况和舆论可能出现的方向，专门撰写应对危机的软文，从而帮企业解决危机公关。

当企业出现危机时，面对大众的舆论，无论是莫须有的冤枉还是强加的指责，都不要过激反应，不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。

蒙牛在这次危机中，第一时间就是发表软文，说明了整个事件的前因后果，并把大部分原因归结到行业现象上，这是一次极为成功的公关案例。

企业遇到危机，不管是哪一种因素引起的，都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上，被公众认为是态度问题的背后，其实是情感的公关。

这有两方面的原因，一是这类企业的经营业务大部分属于创新领域，面临政策监管或法规滞后的问题，发生舆情风险或者危机时极易遭遇无标准作为评判依据，而陷入情绪审判的境地。

这类企业自身沉淀比较浅内部尚有大量发展中的问题，引发舆情风险或者危机的机会本就多，而且很容易产生连锁反应，既拖泥带水地牵连内部的其他接触点，甚至会拖累整个行业。

所幸的是，涉事企业最终能消除对立、走到对话，这背后是企业决策者敏锐的战略洞察与宏大格局，也与公关团队的专业努力不无关系。

2018年已经落下帷幕，过去的一年中有许多企业都遇到了或大或小的危机，在危机面前，企业任何不恰当的言行都会被放大，这也给众多企业留下了很多启示，让我们来盘点这些危机公关事件。

在危机面前，拼多多的公关水平无疑太过稚嫩，在发布会上的诸多言论，包括：“山寨不等于假货”，“社会问题让3岁的拼多多承担是不公平的”等等让企业立刻身处舆论中心。

点评：悬赏虽然是滴滴愿意承担责任的体现，但是悬赏本身应当是警方而不是滴滴的权力，滴滴应当利用宝贵的时间去做相关的事情。

很多企业在舆情危机的处理上没有经验，，自己来做会走不少弯路，负面新闻扩散的速度是很快的，耗费时间越长对企业形象的影响就越大。