受疫情影响，最近不少品牌的营销活动都按下了暂停键。但有一个品牌，最近异常活跃，口碑先是跌倒了谷底，又通过一系列操作逆风翻盘，品牌君忍不住来分析一下它。

钉钉被中小学生疯狂围攻

钉钉应该从来没有想到过，自己会因为产品做得太好，完全能满足用户需求，而被疯狂打一星。

这个冬天，一个原本定位“专为企业打造、旨在提升办公效率”的移动工作平台，由于适合用作网课直播，而装上了万千中小学生的手机。

万万没想到的是，伴随用户量同时增长的，还有应用商店铺天盖地而至的“一星”评价。这些“一星”，从评论内容来看，大多是由在校中小学生给的。

原来，由于不满钉钉可以把课堂搬回家里，再加上学生们不知道从哪里听说的消息——一个APP的评分低于1就会被强制下架，大量中小学生因此组团在各大应用市场上给钉钉刷单“一星好评”，希望让钉钉下架。于是乎，一夜之间，孩子们将这款在苹果应用商店里下载排行第一的APP，评分从4.9分拉到了可怜的1.4分。

钉钉下跪求饶喊“爸爸”

钉钉可能做梦也没有想到，自己职业生涯最大的滑铁卢竟然是一群中小学生给的。尽管它没有如传言一般下架，但也非常害怕了，开始了求饶三连。

2月14日情人节，钉钉没有和CP互动发狗粮，而是给广大中小学生“跪了”，用官方P图求饶：“前世500次回眸，才换来你我今世相逢”“我还是个5岁的孩子，求求手下留情”“我知道，你们只是不爱上课，但别伤害我，拜托拜托”“讨个生活而已，少侠手下留星”……

仅仅是自己求饶还不够，为了博得少侠们原谅，钉钉甚至祭出大招，搬出“家长”：“给我在阿里粑粑家留点面子吧！”支付宝、天猫、淘宝等家族大佬也纷纷应援，“五星好评就别分期了，一口气整上吧”“心疼我家钉钉，抱抱”“不爱就不爱，请不要伤害，哈哈哈哈哈”“大家看在我的面子上给小钉多打两颗星吧”……

这两波声势浩大的求饶，学生们买账吗？答案是否定的。

当晚，疑似为中学生经营的B站某Up主，在这之后送了钉钉一首“黑钉”歌曲《你钉起来真好听》，歌词为：“你钉起来真好听，像唐僧在念经，像首老歌把我埋在遗失的水域……建议大家都给个五星，分五次还清……”

果然，又有大批中小学生响应“号召”，纷纷赶去应用市场，给钉钉连续5天只打一颗星。

钉钉简直要哭瞎在厕所……

2月16日晚，钉钉本钉化身B站Up主，倾情奉上最新MV《钉钉本钉，在线求饶》。歌词甚是搞笑， “我还是个五岁的孩子，却加班到脱发” “我知道老师还得洗头，给你们添麻烦了！我知道各位少侠假期不想那么充实，难为你们了” “少侠们饶命吧，大家都是我爸爸”……

看完视频，品牌君简直笑到打跌，脑海里全是“大家都是我爸爸”的歌声。

钉钉将自嘲营销玩得飞起

钉钉求饶视频发布至现在，其商店评分已经有略微上升，安卓应用市场评分回升至2.5，苹果应用商店评分也回升至2.6。

看评价就知道，钉钉那三波在线求饶的公关没有白做，“爸爸”也没有白喊，，不少网友被那声“爸爸”打动，组团来给钉钉刷5星好评，一次付清。

看来，这种自黑式的幽默回应还是很有效果的。

一般来讲，软件被大量打差评，甚至到影响口碑的程度，企业的危机公关一般都是发文道歉澄清。但问题是，钉钉这次面对的差评用户是一群任性的小孩子——你让我假期变在家上课，我就要给你打差评。他们不爱听大道理，也不管对与错，可能给钱都不好使，甚至还有《未成年人保护法》的庇佑。

钉钉能怎么办呢，总不能在线表演揍“熊孩子”吧？除了跪地求饶喊“爸爸”，自黑自嘲自我调侃，好像真的别无他法。

当然，这其实是表象。看似搞笑又无奈的公关回应背后，其实是钉钉将自嘲营销玩转自如。

所谓自嘲营销，就是利用逆向思维，通过接地气的、自我调侃的方式，将别人吐槽自己的黑点，做成大众喜闻乐见的内容，这样既能展示大度，化解恶意，又能收获用户好感，几乎是一个百试百灵的营销利器。

比如Kindle去年火遍全网的“盖Kindle，面更香”广告，就是顺势利用了网友调侃Kindle容易被闲置，只能吃灰当泡面盖子的段子。Kindle无惧调侃，官方盖章，顺利将品牌融入了粉丝中，改变了品牌高冷、不接地气的形象。

在娱乐圈，自黑营销更是一个无往不利的手段。比如汪峰自黑“总是上不了头条”，获得粉丝同情，终于在发新歌的时候被粉丝推上头条；吴亦凡出歌曲《大碗宽面》自嘲，引来好评无数，甚至扭转了不少黑粉的看法；徐锦江因为长得像海王，于是屡屡自黑，从而获得大量曝光，在近年没有突出作品的情况下，都能登头条、上综艺。

从钉钉的这波操作来看，可谓是深谙此道，通过在线下跪、狂喊“爸爸”的搞笑自黑，不仅将一场口碑崩塌的危机消弭于无形，还狠狠赚了一波关注，圈了一大票粉丝。

归根结底，这一届消费主力，已经不是动辄“五讲四美”的老一辈，而是喜欢自嘲 “加班狗”“社畜”“单身汪”“柠檬精”的年轻人。品牌想走入他们中间，最好的办法就是和他们一起黑自己，黑到开心了，距离就近了。