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电水壶促销失误导致企业破产,这卖惨的企业是在做危机公关?

发布于:2020-10-19 13:57来源:一夜红传媒 作者:颜如 点击:

临近双11,各路电商都开始大展身手,但是却发生了这样一件事。

10月8号,京东电商平台的一家名为“长虹厨房电器旗舰店”的店铺,发布了一个原价62.9元的电水壶,其中显示到手价仅需要7块9。

于是,一瞬间大量用户蜂拥而至,直接把这款产品卖爆了,销量达到20多万单!甚至还有用户晒单称,自己只花了3块8,就买到了一个电水壶。

但令人诧异的是,在2天后的10月10号,商家突然在主页挂出了这样一个公告,其中声称“因被某推广机构恶意欺骗,10月8日短时间内长虹水壶以远远低于成本价被拍了20万单,公司面临破产倒闭,员工也将面临失业,订单也无法发货。”

该商家称,目前,公司已向有关部门报案。同时,商家在公告中也向已经拍下长虹这款水壶的消费者发出含泪恳求,希望消费者可以退款。

这脑回路可真长啊!事情过去了两天,才发出声明。而且这件事还发生在白天,是正常的工作时间,早上八点的时候,这个价格持续了几个小时。别坑我们这些消费者不知道你们每一笔订单后台都有显示的,你发现不了,不能下架,继续让消费者下单?

如果是员工错误操作的话,建议立马开除,因为这样的员工肯定以后会造成更大的危机,防患于未然。然后老板亲自设置的话,建议您还是找个班上吧,您真不适合电商这个行业。

至于消费者有什么错,合法合规下单。如果您是被某广告机构恶意欺骗,那您就去找广告机构就好了,告到它倒闭,消费者还会拍手称快。可是在声明中我竟然看出了责怪消费者哄抢的意思。

而且还打起了感情牌“被拍了20万单,给公司造成巨大损失,面临破产倒闭,公司员工也将面临失业,订单无法发货。”

公司自己的失误,与消费者有何关系。就算消费者出于同情心理退款,那也是因为你的认错态度良好。显然这种声明的方式无法获得公众的认可。

就在这时,微博突然出现了这么一个热搜#长虹经销商被薅羊毛濒临破产#,阅读量达到2.6亿。

随后有网友曝出这壶经常19.9还有百分之30的返利,成本顶多十块出头。就算他卖了20万单,一单亏五块,一共也就亏了100万。

然而该店铺不止卖烧水壶,相比电磁炉、电饭煲等,热水壶算定价最低的一款,有网友质疑就这能导致公司破产。

说到这,就不得不提京东年初的烤箱事件,在短短的50分钟内,这款原价200现价5.99元的电烤箱被薅羊毛20多万件,店铺损失达到7000万。

事后,东哥震怒,项目路被解散。但是京东还是给出了解决措施,对于那些未发货的商品,要求消费者主动取消订单,但会给予50元一单的补偿。尽管危机的处理有些瑕疵,但也算是平息了风波。

不过在此之后,京东的风控变得愈发的严格,只要出现异常订单,比如像上文所说的这么大波的流量,后台就会立马预警并下架对应的商品,若严重则会自动下架全部的商品。

即便是这家店说的全对,是因为自己的风控没有做好,京东方面、优惠券叠加出现了问题。那按照京东的流程,不发货是要支付赔偿金的。那这要赔偿多少钱呢,赔偿10元的话,那可真的是比发货都赔得多啊。赔偿五元的话,那岂不是自己露了馅。

而且有退款的网友表示,这次客服全部设置了自动回复,只字未提赔偿金的问题。

著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,这是一次彻头彻尾的危机营销,和去年的果小云事件如出一辙,商家以各大推广人员以及买单的客户为跳板,变相的博取同情,没花一分钱,就套到了20万卖家的信息,甚至一开始都是商家注意找人在羊毛群散布信息,真是一本万利。无论如何这件事都与消费者无关,市场行为就遵循平台的规则,该补贴补贴该发货发货,如今再想风险要无辜的民众承担,收益全到自己的腰包已经不可能了,反而会引发新的危机。送它们几个字:过犹不及,见好不收!

自己的问题,挨揍得站直。生意就是生意,玩得起的人才配做买卖。

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