诚信、专业、高效的十年本土品牌网络公关公司
以诚信的态度、专业的策略、高效的执行,维护和提升品牌核心价值
咨询热线:+0755-2639 8910    +微博+招聘
幻灯8
幻灯6
幻灯5
HOT NEWS
您当前的位置:主页 > 公关资讯 > 危机公关 >

危机公关权威证实案例:借力打力——格兰仕关于“微波炉危害”处理全剖析

发布于:2021-06-18 16:05来源:一夜红传媒 作者:李冰冰 点击:
格兰仕关于“微波炉危害”处理案例

在一个品牌发展的过程中,难免会遇到来自各个方面的危机。政策环境变化、产品质量问题、自身管理不善、同业竞争等各种因素,都有可能通过一些瞬间爆发的事件,让品牌陷入危机之中。是否能够有效地处理危机,关系到企业和品牌的生死存亡。然而,很多时候,只凭企业的一已之力想要走出危机几乎是不可能的事,品牌有可能会陷入绝境。但是只要善于借助他人或权威机构的力量,就能把自己从单枪匹马的局面中解救出来。自信“能够撬起整个地球”的阿基米德绝非有神力,而只是充分认识到借力的重要性。

开篇导例

在完全开放的市场经济环境中,企业在应对激烈的正常竞争时,随时可能遭到一些不可预知的“伏击”。杀伤力比较大的“商业谣言",是导致市场行业或企业组织形象严重受损的重要因素之。

2002年4月,一-篇名为(莫忽视微波炉的危害》的小文章悄然出现在某媒体上,大意是长时间待在微波炉旁会对人体造成危害,并且会对食物的营养造成十分可怕的破坏。这篇文章,从4月份开始蔓延,到6月份泛滥全国,使得整个微波炉行业的销量较上年同期下滑40%!当“微波炉有害论”灾难到来的时候,身为全球微波炉产销规模最大的企业格兰仕,自然首当其冲。到底怎样才能将企业、行业拖出危机?

面对谣言,格兰仁以一种富有人情味的态度,对提出疑问的消费者--给予客观、科学、公正的回信、回电。通过各方查证,确定造谣者是-家在中国微波炉市场落马的美国企业。格兰仕没有采取过激的反报复行为,而是冷静地梳理出谣言的“病根”是“不正当竞争”,认识到只有纯净竞争环境才能肃清谣言,并据此明确了此次危机公关的突破口。

7月8日,格兰仕请到了国家工商行政管理局、国家质量技术监督局、中国家电协会、中国消协、中国名牌推进委员会、中国预防医学会、中国营养学会等近十个国家权威机构及协会的领导和专家,在北京召开了-次有关‘正确引导消费、规范竞争环境”的研讨会。与会专家用科学的理据反驳了“微波炉有害论”,并揭露了不正当竞争的危害。

中国家用电器研究所副所长、国家家用电器质量监督检验测试中心和国家商检局进出口家用电器认可实验室的副主任指出:微波炉工作所 产生的辐射甚至比一.根普通 日光灯管还要少,不会对 人的健康产生任何危害。国家对微波炉的安全检测,不但采用国际通用的标准,测试方法也都保持一致,就连消费者误操作的辐射标准都考虑到了,安全数据都在控制标准之内。

中国营养学会专家以亲身实验说话:使用微波炉烹任有利于健康,不宜久煮久她的食物用微波炉更好。

中国家用电器协会副秘书书长提醒中国家电业“用中国企业在竞争初始阶段已经被遗弃的手段来攻攻击中国企业,拙劣而可笑,但危害不小,不可不防”。同时警告“不正当竞争”的外国企业“与其将大量的精力财力放面,不如在质量、服务、管理上下工夫。中国正在整顿市场秩序,不管哪个国家的企业进入中国,都必须遵守法律和规则。

在这场"正确引导消费规范竞争环境”的盛会中,格兰仕呈现给人们的是勇于为行业承担责任、对消费者负责的企业业精神,,得到的是双份的回报:通过来自政府部门、行业协会传播了自身企业诚实信用的形象。领柏“不但封杀了通言,意又更在此次危机中,格兰仕表现出来的公关手段可圈可点。面对“微波炉有害论”对整个行业的侵袭,格兰仕的反应速度虽然慢了半拍(进行公关时通言已经造成了较恶劣的影响),但其作出反击时表现出来的清院,敢实属难得。

首先,他们像任何成功处理危机的企业那样将消费者的利益置于首 位,一-解答消费者的疑虑。企业在危机第时间发出声音, 主要是表明自己主动承担责任的真诚态度,为以后的措施做辅垫,而并非苍白无力的自我辩解。

其次,找到了谣言的源头之后,格兰仕马上开出了辟谣的“处方”,但是他们并没有急急地自己将“处方”发出去。因为他们清醒地知道,作为谣言的主要受害者之一一,自己并不是理想的“开方”者。道理很简单,任何危机事件当事人的自我辩解都有罔置真相的嫌疑,包括利益相关者如品牌代言人、企业资助方等,正如运动员不能兼裁判员一样,这些人的辩护都是苍白无力的。他们的高明之处就是请到很多专家和权威机构出面。请他们出面也并非为自己说好话,而是站在比较高的出发点上,来为整个行业扫清“不正当竞争”的绊脚石。

在这场谣言传播中,格兰仕可能遭受到比窦娥还大的冤屈。然而.喊冤可能博得同情,却无法确保冤雪,真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在摧毁一个行业,规范竞争环境势在必行”。有了专家以及权成部门的支持,行业及品牌的破冰也就不是什么大困难了。该公司的所作所为自己赢得了同行业的好感以及消费者的信赖。

专家的权威性,在品牌危机处理中,特别别是在企业和公众看法不一致面难以调解的时候,往能起到决定性的作用。政府及相关部门的态度更是深深影响着舆论的导向。很多时候,企业就是依靠说服政府部门来向消费者表明其品质无问题,或者是问题的危害性并没有想象的那么大, 危机就可能发生转折。格兰仕在这一- 点上做得非常到位。
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------
回到顶部


ADD.:中国 广东省 深圳市 南山区 前海路 诺德国际 5A12
TEL:+0755-2639 8910
MOB.:+189 2342 1828
WeChat:18923421828
QQ:6001387 / 29730751
Email:service@onrmedia.com
P.C.:518000