酒店，相信很多人都或多或少都居住过，而酒店的价位一般也都在100——1000元不等。不同价位的酒店，居住的舒适度也是不一样的，在舒适的同时，顾客也会觉得这钱花的值！那2800元一晚的酒店，又是什么样的呢？如果这2800元一晚的酒店不换被套不洗水杯不刷马桶，你还觉得值吗？
如今，人们住酒店不单单是满足居住需求那么简单了，还更加注重居住的品质。酒店行业也发展越来越好，但发展的背后，随之而来的便是一系列的酒店危机公关。
2800元一晚枕套不擦被套不换
卫生状况让人堪忧
要说最近最火爆的打卡地是哪里，我想北京环球影城便是其中之一。
随着北京环球影城的开业，该园区凭借着哈利·波特主题以及话痨“威震天”迅速出圈。不少网友纷纷上前打卡，体验一下7大主题的魔幻景点，以及各种娱乐项目。期间，因为不少事情登录过各大平台的热搜，然而这一次上热搜，却是一个危机事件。
10月4日下午，B站博主“滤镜粉碎机”发布一条视频，迅速火爆全网。
该博主在9月底，以2800元的价格，在并非周末入住了环球影城大酒店的“功夫熊猫主题房”，在入住当天，该博主在酒店的床品、卫浴、水吧、杯具上盖了隐形的荧光标记。这些标记都是荧光的，用水就可以轻轻擦拭干净。
次日，博主退房并换人入住同一间房，再次进行检查。但却惊讶的发现，该房间内三个枕头的枕套以及六个水杯均有完整的荧光标记，也就是说它们根本没有换过。另外在卫生间里，有3件浴袍、3条毛巾和3条浴巾，也都原封不动地摆在那里，仅被换掉了一条毛巾。
看到该视频的不少网友表示：这是意料之中，每次出门住酒店都会自带洗漱用品，也有网友表示：一晚上接近3000元竟然卫生都得不到保障，太无视消费者权益了。
看来，酒店的卫生问题早已成为了网友心中的一个心结。其实，不仅仅是卫生问题，部分酒店的安全问题也得不到保障。
女子入住酒店遭陌生男子闯入
安全问题如何保障
去年9月，#女生酒店房间遭陌生男子闯入# 相关话题持续霸占热搜，引发社会广泛关注。
在江苏某酒店内，一名男子未经允许刷开房门突然闯入了两名女子的房间，两名女子十分害怕，不断质疑该男子身份，为何闯入房间时，该男子理直气壮地自称保安查房。随后，当事女子提出要报警，该男子则漫不经心地说：“可以，你现在就打110”。
事件持续发酵后，该酒店负责人才联系到当事人！
网友看后则表示：事情的性质很严重，不是道歉就能解决的。
其实，引发网友愤怒的点就在于：为何保安没有工作服？为何可以直接刷卡进入？为何如此理直气壮？换句话来说，就是顾客的安全没有得到保障。
上网一搜酒店，排在首列的便是卫生和安全问题，其次便是服务问题。确实，如今的酒店逐步向服务型行业转型，服务愈发重要，但依旧有部分酒店不把顾客当回事。
情侣住酒店被拍
酒店经理态度让人迷惑
2019年，黄先生带着女朋友入住河南某酒店，入住酒店后黄先生在电视机右下方的插座里，发现了一个针孔摄像头。黄先生表示，自己和女朋友是去郑州游玩的，没想到却有可能被人偷拍了隐私。
事发当晚，黄先生找到了酒店负责人，但是两天时间过去了，该酒店方面不尽一致在推脱责任，还浑然不把这件事放在心上！见事件发酵后，才站出来回应，而回应的话语更是让人大跌眼镜。酒店负责人说：“这事网上有很多”！
酒店负责人以摄像头不是酒店安装的为由，在解决问题上态度就变得十分强硬，丝毫没有顾及到顾客的感受。
近年来，随着生活水平的提高，人们的可支配收入也增加了许多，同时便拉动了酒店行业的发展，但往往发展与危机是并存的，有发展就有危机，酒店行业的危机公关也陆续爆发，这些危机看似千奇百怪，但无非就是卫生、安全、服务的问题，这些问题成了酒店行业危机公关爆发的导火索，在社会上引起轩然大波，给企业乃至整个行业带来了负面影响。
为了避免这类危机给客户造成不好的体验，致使陷入经营困境，今天熨斗先生就来和大家聊聊如何在卫生、安全、服务问题上，成功进行危机公关，尽可能降低对企业的负面影响。
1、加强内部管理，确保客户体验万无一失
对“酒店乱象”管理的最有效的方式便是加强内部管理，落实到责任人。无论是酒店的卫生，还是安全和服务，都应当从客户订房、入住、退房等每一个环节建立一套完整的机制，并且严格实施起来，确保客户在酒店享受到服务、安全得到保障等。避免客户在任何一个环节产生意外，影响到酒店的形象。
2、做好卫生、安全、服务的危机预案
其实，客户想要的很简单，就是住一个干净安全的酒店，但酒店行业却屡屡陷入“卫生门”，因此，做好此类事件的危机预案便很有必要。当“卫生门”事件发生以后，如何处理，谁来处理，处理成什么样，后续怎么做都需要精确到点和面，从而达到尽量避免、及时处理、尽力挽回损失和声誉的目的。
3、找出危机根源所在，避免此类危机再次发生
危机处理好了，不代表危机过去了，不代表此类危机不会再次发生。一切危机的发生，其实都是有苗头的，就拿安全问题来说，酒店其实可能已经发现了房卡存在问题，但一直没有引起重视，才导致了危机发生。当危机解决好之后，还应当让公众看到你为此采取的行动和良好用心，从而帮助酒店在危机之后取得消费者的信任，保护好消费者其实也是在保护酒店的声誉。
结语
现在的时代今非昔比，客户和市场除了注重品质外，更加注重品牌，当下的酒店，大部分都为品牌连锁店，酒店新品牌更是层出不穷，遍布全国各地，面对前有劲敌后有追兵的情况，酒店品牌危机公关避坑就变得十分重要，少踩坑才能有助于增强酒店在市场上的影响力，从而助推整个行业的发展。
