（图片截取自澎湃新闻微博）

10月16日，微博名为“sunwear”的网友发文炮轰上海银行，称由于该行服务态度不好，他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移。此事一出，便引发了网友们的广泛热议。而在该网友发文之后，上海银行也对此事做出了回应。看了上海银行的回应，笔者想问一句：上海银行能这样做危机公关吗？

从sunwear网友的微博可以知晓，微博中指出上海银行的错误之处是其服务态度。再看上海银行的回应，最明确的一点便是“并未违反相关服务要求”。并且，把客户对工作人员最基本的职业素养需求归纳为“更高期许”。而这样的回应，上海银行能这样做危机公关吗？答案是不能。

就像我们平常，如果别人指出了我们的错误，首先我们会考虑自己是否犯错，有错便会加以改正。没错，自然就会加以辩驳。至于上海银行这次的事件，从相关报道来看，确实有着一些自己错误的地方。现在有人指出了，上海银行应该先考虑的是承认自己的错误并加以改正。而不是答非所问。

结合sunwear网友的微博，再看上海银行这封回应的其他内容。在该网友的微博中，能够清楚的讲述了此次“银行取钱事件”。而上海银行呢？在回应中以春秋笔法，将一些内容含糊地讲述了出来。可以说，这是上海银行在将这次危机事件，转移向自己有利的地方。一般来说吧，这没啥错！但是，大众想要了解的是事实的真相。你这样回应就有逃避责任之嫌，自然网友们就不会买账。

至于网友不买账的另一点，便是上海银行的“双标”。上海银行的工作人员让该网友佩戴口罩才可以进入，这一点没毛病。毕竟疫情当前，防疫是我们每一个人必须重视的事情，佩戴口罩既能保护自己也能保护他人。而该网友没有佩戴口罩被指出，该网友自行购买了一个佩戴。但是，网友按照规定佩戴了口罩，但是银行工作人员却没有按规定做。自然，网友不能买账。再者，便是该网友在微博中最后提到的一件事情：银行工作人员对着一个老人说：这么大字你看不见吗？这种话语再次加深了网友们的不满之情。

其实，上海银行这次的事情很简单：微笑服务。在客户进入银行之前，以友善的态度，每一位客户服务。门口如果放上一盒口罩，自是更加完美。而这样一来，上海银行不仅不会出现这次的舆论危机，更会因此而博得一定的美名。但这么简单的事情，却让上海银行搞砸了，不得不说是一件可悲的事情。

而对于企业来说，微笑服务每一位消费者，以自己真诚友好的态度来面对消费者。即使不能当面得到称赞，但是影响却是深远的。因为，每一位消费者，都希望自己能够得到公平对待，而不是遭到他人的不公行为。