自媒体时代，当一个企业或品牌一旦出现舆情，很快就会形成燎原之势，在互联网大面积爆发。前有鸿茅药酒，后有百亿权健，类似的案例数不胜数。这些舆情的爆发，无疑会对品牌口碑造成恶劣影响。
不可否认，很多企业的口碑崩塌确实是咎由自取，但今天我们不要声讨其是非，只关注一点：网络舆情爆发后，企业如何进行危机公关?
1.主动承担责任
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2.调整百度SEO策略
企业遇到负面事件，首先要有一个正确的观念，也就是必须接受无法100%清理的结论，正常的压制可以让搜索结果正面的内容增加，但负面的内容100%消失目前越来越难，最主要原因是百度对标题有负面词的内容做了加权。
具体办法有三个：①负面事件出现后，尽快组织正面内容，批量投放让百度增加正面收录，最好超过负面自然转载量，但要注意正面内容的口径和原创度;②可以考虑采取含负面关键词的正面标题策略做一定的应对;③通过其它自媒体对事件进行统一的发声，让企业正能量以更宽的渠道传
3.加强舆情监测
舆情监测要有一套完整的流程，最好是适合移动办公的，并且能够24小时联动。不要在这个上面省钱，因为根本花不了多少钱，但这是所有危机公关的基石。
所谓大事化小，小事化了，这一说法正好可以用来验证舆情监测的重要性。越早监测到负面舆情，越早将其处理优化，企业所付出的成本就越小。不要认为舆情苗头很小不值一哂，就像笔者在文章开头说的，在人人都是自媒体的时代，从小火苗发展成燎原之势，可能只需要一阵小小的微风，所以任何企业都不可掉以轻心。
一、浅谈网站负面信息的根源
目前网络信息流通最简单最快速的莫过于论坛、博客、知道、贴吧，以及新闻或者媒体，最容易形成“三人成虎”可能莫过于知道和贴吧了，或许可能只有有人对某些企业品牌有所疑问，就会提到该公司或者产品是不是真的，有没有什么骗局之类的，然而其中的猫腻可能就开始延伸，一旦有一些人存在抱怨或者不了解，甚至摆明了要抹黑，那么一条负面的评论瞬间就可能被传开，正所谓是好事不出门坏事传千里。
而且对于企业品牌或者网站的负面信息来说，在搜索引擎的排名都不会低，重点是极难删除，甚至可能投诉无门。
1、用户口碑传播
这个是属于企业品牌或者产品服务最常见的一个负面评论，可能性也是非常的多，小编就遇到过各种情况，有时候都会开始怀疑自己能力了，包括可能用户是被企业投入的广告吸引过来觉得是被骗的感觉;也有可能是用户自己没有看懂说明而不会操作;也有可能是企业售后服务一时间没有做好等等等，当然还有人可能就是想恶搞一下，就是要任性的给个差评是一样的道理，用户的心思你不可能完全懂，也并不能保证任何一个产品或服务可以百分百的让所有人满意，除非是人民币了，哈哈哈。
2、竞争对手恶意抹黑
这种情况好像也是比较常见的，但是理论上却显得有些不科学的样子，但也是最无奈的一点，因为只要对手相应抹黑或者诋毁一个企业品牌形象，其实是非常容易的，直接去问答平台提问“XXX 是不是骗子公司”、“XXX 公司产品不正规”，让后负面的评论回复，就可能会被其它问答平台转载抄袭，一旦多两个用户搜索类似的疑问话题，这些问答的搜索排名就会异样的高，即使没有被抹黑，也已经严重影响到企业的品牌形象，用户体验瞬间拉低。
3、媒体过度曝光
小编记得之前有句俗话叫做：“人怕出名猪怕壮”。就像现在的明星一样，因为他们的关注度非常高，所以哪怕是一个细微的举止动作，一句话等都会被无数的人盯上，让后有一点点错误就会被无限放大和被用作话题讨论，而在互联网上的企业也一样，一旦过度的被曝光或者短时间迅速火起来，各大网站疯传后，可能铺天盖地的负面新闻也就要开始了吧!
二、网站负面信息处理办法
了解过上面小编分享的三点主要负面信息来源后，那么对于该如何来处理这个情况呢，小编认为主要有两种方式：以企业名义公关方式删除网站负面新闻评论;用网站 SEO 优化的方式压制企业负面信息。
网络公关危机就是指由网络造成、传播和外扩散提升的具备严重危害和可变性不良影响。将会会对组织的商品、服务项目和财产(股票价格)和信誉导致比较严重危害。那麼网络信息时代危机公关的新特点有哪些
(一)获得新闻资讯更方便快捷
在互联网时代，无所不在的信息沟通交流方式，使大家在组织危机产生后、权威性媒体公关记者招待会举办前就能够根据各种各样方式基本掌握组织本次传播恶性事件的来龙去脉，并对这一传播恶性事件拥有自身的观点。
(二)自由度更高
互联网媒体信息内容的公布因为遭受相关法律法规的限定及其传播范畴的约束力，真实度较高，能够合理限定谣传及一般性恶性事件的提升和扩张。而互联网媒体，如：社区论坛(BBS)、搏客(BLOG)和网络论坛因为讲话的核查体制较互联网媒体比较宽松，故所有人都能够在网络上随意讲话，因而，每个人都是宣传者，网络上毁谤和传送谣传比互联网媒体非常容易，组织也更非常容易遭受网络谣言的危害。
(三)参与性更强
传统式的报刊、广播节目、电视机等传播学新闻媒体关键为单边的传播效果，而网络论坛、网络论坛、搏客、即时通信软件等网络传播效果的参与性较传统式传播效果强。总数巨大的群众能够自身挑选什么时候、何处信息内容，能够随时随地意见反馈自身的念头和观点，使本来一些一般恶性事件和纠纷案件升高为对某一组织或知名品牌的进攻，乃至升高到政冶和中华民族情感的高宽比。
