很多人都曾遇到，买到手的产品和实际宣传不符，如果能退货那还算皆大欢喜，但如果遇到流氓公司各种推脱，消费者苦于维权繁琐，最终都选择忍气吞声，从而让自己的利益受损，企业则也因此让自己的声誉一落千丈。当企业因为自身疏忽，导致最终产品和宣传资料不符时，好的危机公关会如何化解呢？

    案例背景：惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中，为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。

一夜红传媒支招危机公关策略：

惠普电脑官方微博发布声明，将对2017年8月1日-3日，在中国大陆地区购买了该产品的消费者如选择退货，那么则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。

公告发出后，惠普微博下面留言一片叫好，纷纷点赞称其为良心企业，并称赞惠普公司拥有一支好的危机公关。

惠普此次的应对措施，可以被列为好的危机公关经典案例，当问题爆发之后，第一时间正面应对，并通过高达3倍的现金补偿等措施，让消费者感受到其诚意，也为整个行业树立了一个新的标杆。

一夜红危机公关化解团队总结如下：

1、什么是好的危机公关？最基本的标准：

好的危机公关标准一：消费者对结果满意；

好的危机公关标准二：企业一定程度上挽回了损失（经济损失，名誉损失）。

2、好的危机公关的两种赔偿：

好的危机公关赔偿策略一：保留产品。获得实际支付款三倍补偿+价值500元补偿

好的危机公关赔偿策略二：退货。全额退款+实际支付款三倍补偿

3、惠普危机公关通知全文结构清晰明了：

• 承认问题，道歉

• 什么产品

• 出了什么问题

• 如何处理

• 赔偿标准

• 赔偿流程

• 承诺

• 再次道歉

这就是一次好的危机公关。其实，这更是一次口碑营销！

网络公关危机化解 团队重视每位朋友咨询，有问必答，用专业的态度，贴心的服务。让您真正感受到我们的诚意！