扎克伯格在美国听证会现场
网友张三:小扎不容易，舌战美国国会群 网友李四:给美国老大爷们解释互联网也是一个糟心的事。网友王麻子:中国卖信息更严重，把某李、某马也叫出来。网友老五:小扎很坦诚，不容易呀从结果上来看，这次扎克伯格大战美国国会对于Facebook的股价起到一定的推动作用，所以这次的危机公关是成功的。不过就泄漏用户信息这件事在其它国家太正常了。
我就亲身体验过咱们国家用户信息流通的效率。办营业执照的时候我留了自己的电话。一个月内，有办证的、代开发票的、贵州茅台、各大银行贷款的等不下十几家公司给我打电话推销。咱们国人每天都在经历这些电话营销的事情，但是也没有上升美国这高度。到底是美国人太重视，还是另有原因?
我查了一下这次事件的起因。2016年美国大选的时候，一家名为剑桥分析(Cambridge Analytica)的数据公司窃取了5000万Facebook用户资料，根据每个用户的日常喜好、性格特点、教育水平，预测他们的政治倾向，进行新闻的精准推送，达到洗脑的目的，间接促成了特朗普的当选。另外传言这家公司有俄罗斯的背景。从此就把这次事件上升到俄罗斯人操作美国大选。
这次用户信息泄漏的事件演变成为国家安全层面，也难怪这些美国政治家坐不住。这要是在中国可能小扎连舌战的机会都没有。今天咱们不关注政治层面的原因，只谈这次Facebook的危机公关。首先从结果上来说，Facebook股价飙升4.5%，大部分网络对于扎克伯格表示赞扬，是一次成功的危机公关。那么扎克伯格是如何通过辩论去赢得大众的支持?
首先是穿着上面的变化。大家都知道小扎平常都是T恤，只有重大场合才是西装。这一次听证会，小扎西装革履，面带疲态。让人感觉他很重视，也为这件事焦头烂额。唤起人们的同情心。
其次是态度，先承认自己的错，错在哪里，以后要怎么改变，也表明愿意接受政府的监控。塑造了一个坦诚的形象。谁会去揪着一个坦诚的人唇枪舌战。
最后重塑公司的愿景，让人与人之间连接，这个愿景美好吧。去强化Facebook在推动社会的发展，这个事情做好了大家都能够受益。
纵观过去十几年的危机公关案例来看，最佳的方式还是直面自己的问题，向用户坦诚交代。这个社会太透明了，互联网已经让我们没有了隐私。你怎么可能瞒得住用户。不过我也发现，越小的公司越喜欢找些借口欺骗用户，而往往这样的公司不到几年就死掉了。大公司和小公司的区别不仅仅是在人员数量、营收，还有态度!
