最近出于风口浪尖上的滴滴出行危机不断，一起接着一起的滴滴顺风车杀人案，再加上后面的长达八天的滴滴深夜服务叫停，让人们对滴滴失望透顶。不免让人引发一系列思考，滴滴的危机公关部门都在做什么？

遥想三个月前的滴滴顺风车空姐杀人案，滴滴所采取的措施，道歉、承认错误、协助调查、提供悬赏、内部整顿。这一系列的措施下，民愤并没有平息，反而愈演愈烈。到最后更被爆出悬赏的100万并没有打到对方的账户上，反而两者对簿公堂，要不是后面又发生一起乐清事件，这个钱给不给还真的不好说。

反看这次乐清顺风车杀人案，滴滴采取的措施严厉到让网友感到震惊，一系列的措施也证明滴滴想要改变。但招来的还是网友的不屑与不满，如果发生第一起事件，滴滴就有如此的反应和处理方式，想必也不会再发生一起顺风车强奸杀人案了。

谈到危机公关，一直有两个流派的打法：

桌面上，一般是正大堂皇的“道歉派”；

桌面下，一般是桌底操作的“铲事派”。

我们把台面派方法称之为“危机公关的白色方法”，把桌下派方法称之为“危机公关的灰色方法”。上述两部分综合起来，即“危机公关灰白法”。

讲白了就是一种是大大方方道歉，我们错了，我们改，请原谅我们，而另一种就是把事情平息下来，不让人知道，神不知鬼不觉的瞒天过海。想必滴滴第一时间所采取的也是铲事派，我们不知道滴滴公关部，加了多少个通宵来删帖，控制评论，眼看事情瞒不住了。好，开始出来大大方方道歉，我们错了，我们立刻马上整顿改正。开始卖惨博同情，说我们滴滴压根就没有赚钱，到现在还是一直处于亏损状态，我们也容易啊。

滴滴公关压根没有找对方向，像这种互联网企业最重要的就是打造个人ip，把程维人设建立起来。想想其他互联网巨头企业，如阿里想到马云就是那个我对钱不感兴趣，和热衷投身于教育行业的马老师，再看看腾讯马化腾，我的房子就是比别人大了点，和一个热衷技术的技术派宅男。可是当我们想到滴滴想到程维，在脑海里竟没有一丝丝印象，好像只知道他是滴滴的创始人，对于其他再无了解，让人无法对这个企业产生感情。只要一出问题，网友们就大肆批评和职责。

希望滴滴能建立起程维个人人设，走出困局，涅槃重生，让滴滴更好的为人们出行带来便利！