企业经营过程中难免会遇到各种各样的问题，包括自身过失和别人设陷。在遇到问题后，为了减少社会舆论的影响，企业相关市场策略部门，一般会给社会公众一定的回应，或者采取相应的危机公关措施。看到过碧桂园和拼多多，以及滴滴顺风车等对公众舆论的解释公文，相比之下，比海底捞这次对“倪女士火锅内的吃出异物”的事件说明来说，那可真是弱爆了。
近日，倪女士在深圳市海底捞卓越世纪中心店火锅里“吃出异物”，并拍下视频传到网上，店方说，顾客碰瓷讹诈，顾客索赔百万。对于案件本身孰是孰非，有待有关部门进一步调查核实，期待真相公布信息。我们不便过多猜测。只是，我还是研究了一下海底捞对此事的官方回应，确实有水平！
首先，官方事件说明中说：顾客“索赔百万”，这显然是过高要求，超出正常逻辑的“讹诈”，首先引导定义了事件倾向自己一方的事件性质。另外，指出该顾客次日在另一火锅店发生同样的事，并索赔，这句话意在点化该顾客的“人品素质”。更有水平的是，说明中说该顾客“有双相情感障碍病史”，海底捞呼吁社会媒体和公众不要“过度关注”，“避免给该顾客带来更大的精神压力”。
随后，说明里海罗列了近些年来海底捞石家庄、北京、昆明等地发生的类似“碰瓷讹诈”事件，一方面用来证明自己清白，另一方面，也在另一个层次上表明这样的事“我们”遇多了，“不怕不怕啦”。
海底捞官方时间说明，不能不说有一套，说让公众不要过度关注，难道真的是为了避免顾客的精神压力？顾客要是怕关注，还会将照片发布网上？她恨不得人人关注呢！恐怕是精神压力更大的，应该是海底捞吧。另外，你曝光人家病史，算不算侵犯人家隐私？这就不怕人家有精神压力了？
然而，事件一系列说明回应，可以说让舆论向更有利于自己的一方倾斜，公关词句和引导舆论能力，确实更胜一筹。而该事件孰是孰非，真相如何，我们不得而知，期待第三方或行政监管部门让大家明白真相。
