一个博名“花总丢了金箍棒”的人用视频真实记录了高端酒店的卫生乱象，就像孙悟空大闹天宫，让一众五星级酒店陷入狼狈不堪的境地。这些高端酒店的第一反应不是正视问题，认真整改，而是把这件事当成一个偶发事件进行危机公关处理，文过饰非，大做表面文章，危机公关手段低级，更让人对这些高端酒店失去信任感。

这些高端酒店都发布了一则文过饰非的道歉声明，众口一词地声称这是个别现象，不代表酒店的服务规范和标准，把责任推到个别员工身上，开除涉事员工了事。北京王府半岛酒店则邀请了北京市食品药品监督管理局和媒体，当众检査了酒店的杯具，现场进行ATP检测，结果数值为0。这是医院无菌手术室才有的高标准，以此来证明酒店的卫生状况极佳。这不是哗众取宠吗？

这种危机公关手段起到的完全是反面效果，因为这表明这些高端酒店不仅不认为自己的管理存在问题，相反还觉得自己做得很好。在这种情况下，怎么能指望这些高端酒店会进行深刻反思，认真整改？这其实也正是这些高端酒店集体沦陷的根本原因，看不到自身管理上的问题，无实事求是之意，有哗众取宠之心，让问题日积月累酿成公众信任危机，直到今天仍不思悔改。

现在时兴危机公关，这是一个舶来品，但到了我们这儿完全变了味。各大公司都有公共关系部，其主要职责就是处理与媒体的关系，当发生危机事件时迅速通过危机公关手段平息危机。危机公关只对外，不对内，专门摆平曝光问题的人和媒体，而不是解决自身存在的危机源。在这种危机公关思路下，危机只是被暂时平息，危机源并没有得到彻底根治，所以危机公关有长期存在的必要。

长期以来，危机公关已经误入歧途，危机公关变成了公关媒体。过去这一招卓有成效，但是现在进入了自媒体时代，过去的危机公关策略已经不管用了，公关得了为数有限的主流媒体，却公关不了数量庞大的自媒体，总有意想不到的自媒体会突然扔出一颗重磅炸弹。就像这次花总扔出的重磅炸弹，其威力远超想象，让传统的危机公关思路完全乱了方寸。

这次花总撕开了高端酒店光鲜亮丽的画皮，让人们看到了金玉其外败絮其中的不堪内幕。但从这些涉事酒店的普遍反应来看，不能指望它们会有自觉的整改。有关监管部门应该履行起应有的监管职责，加强对这些高端酒店卫生状况的抽查力度。既然北京王府半岛酒店的杯具检测达到了医院无菌手术室的高标准，那就再来几次随机抽查，看看日常状况下到底是什么情况。高端酒店不自觉整改，就逼它们整改。逼还不行，就罚，罚到它们改过自新为止。