随着移动互联网技术的迅猛发展,信息传播途径和速度发生了革命性的转变。企业一旦发生危机,负面信息犹如病毒一样迅速扩散和发酵,令企业措手不及。如洪水猛兽般随之而来的舆论压力,不仅瞬间改变一个企业的命运,甚至可能直接把企业推向绝境。
近日,D&G遭遇舆论危机,其设计师Stefano Gabbana公然辱华惹众怒,大秀被迫取消,产品被各电商下架,品牌被中国全民抵制。由此,D&G将会失去中国市场近30亿元的销售额,这对于其在中国市场的发展无疑是灭顶之灾。另外,最近遭遇舆论危机的还有新东方集团董事长俞敏洪。他在公开演讲时发表了有关女性的错误言论,引起全国妇联、北京市妇联等均发声予以批驳,最终俞敏洪以道歉的形式平息了众怒。这两者截然不同的应对方式而导致的不同结果,着实为每位公关和企业上了生动的一课。
因此,在移动互联网的时代背景下,任何企业都应具备危机防范意识,须了解政治正确性、了解公众心理、倾听民意呼声、不断提高自身舆论环境的认知能力,使企业在对外宣传中保持良好的形象,避免危机来临之时,由于应对不当而遭受致命打击。所以,企业拥有一支正确政治导向和敏锐民意洞察力的公关团队,显得尤为重要。
卓越的公关能力,打造企业核心竞争力
公关是一门内求团结、外求发展的管理哲学,一门着眼于人心的管理科学,是一种讲究创新、构思精巧、塑造组织形象的方法,一种无形资产、“软竞争”的手段。
在新时代背景下,企业应当建立完善的公关运行体系,有组织、有计划地运用公关手段,来管理信息发送者、信息本身、信息传播渠道,从而形成对品牌、产品有利的舆论氛围。
企业公关体系的建立,应依托公司组织战略,基于社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等学科专业知识,在组织内部,建立起一个深入每个运营环节、全员参与的公关体系,实现对内部公关资源的有效管理。在组织外部,企业面向公共组织,通过有效管理政府关系、媒体关系和投资者关系,实现对外部公关资源的有效管理;面向社会公众、NGO、供应商、合作伙伴等利益相关者,实现公关传播行为与结果的有效管理。企业应当建立完善的公关运行体系,有组织、有计划地运用公关手段,来管理信息发送者、信息本身、信息传播渠道,从而形成对品牌、产品有利的舆论氛围。同时,企业公关应建立科学的舆情监测机制,对社交媒体进行24小时深度分析,并能在第一时间予以及时处理和反馈。
坚持正确的政治导向,彰显优秀公关硬实力
企业想要长远的发展,应当具备明确的舆论政治导向和宣传思想,只有这样,才能在这时代潮流中立于不败之地。因此,坚持正确的政治导向,是检验当下优秀公关实力的标准之一。只有企业公关拥有正确的政治导向,才能引领企业走上正确的舆论道路,促进企业良性发展。
同时,随着互联网的迅猛发展,公众纷纷以信息化的方式来发表各自看法和观点,信息保真,覆盖面全,进而达到巨大的舆论效应。因此,舆情是民意集合的反映。没有民意,就没有舆情。当然,民意应以正确的政治导向为标杆。作为公关行业TOP30公司,一夜红传媒已深刻洞察到正确的政治性和民意为上的公关策略,将会为企业产生巨大的正面影响力。并在行业内,率先推出了一套创新的理论体系。
在前互联网时代的公共关系环境下,信息的生产者与接收者相互独立,信息传播渠道单一,信息单向传递,传播效果具有很大的局限性。如今在移动互联时代下,每个个体都是信息生产者和接收者,利益相关者成为重要的信息生产者,传播渠道、形式纷乱复杂,管理好各个渠道的信息传递内容成为致胜的关键,多渠道、内容交互作用,公关的作用与日俱增,正升级为一项专业性极强、配合度要求极高、多变的体系性工作。
移动互联技术使信息传播模式从12X的树状,进化为X2X的网络状。因此,企业官方渠道显得更加重要,它必须保持足够的技术稳定性,以起到在X2X传播网络系统中的核心作用。无论是初创企业,还是航母企业,在其不同的发展阶段都需要通过针对性地组织安排,来实现企业公关职能。特别是对国际化的大型企业集团来说,多层级、细分化的公关职能,将能更好地为企业营销和品牌服务。
有效利用社交媒体,打造公关软实力
如今,在移动互联网时代下,企业公关公司除了具备审时度势的眼光和创新意识之外,还应善于利用社交媒体来进行互动式传播。睿符品牌传播机构总裁孙雷表示:“公关能力正日益成为企业的核心竞争力。特别是在移动互联网时代下,公关传播的优势正被有效放大,主要表现在三个方面:一、企业隐身幕后,通过将企业语言转换为媒体语言实现信息传达,在潜移默化中影响受众,具有隐蔽性;二、以中立第三方视角而非企业视角进行传播,可信度更高;三、当企业通过自有渠道发布传播信息,企业就变身为一个媒体,仍具备第三方属性,具有权威性。”
此外,KOL在刷屏事件中起着至关重要的作用。他们不但决定了一个话题传播速度,还决定了话题被传播的深度和广度。因此,一些公关公司通过一群大V,连续、密集地转发言论来左右话题的舆论导向。其中,一种KOL是声量型,它提供的是流量价值;另外一种是垂直型,它提供的是内容价值。因此,当我们看到刷屏的事件,大多数是声量和垂直型相互配合的结果。掌握KOL资源,创造舆论导向新局面。一夜红传媒拥有强大的KOL资源、政府权威人士以及专家等等,他们都具备正确的政治导向和敏锐的民意洞察力,能够为企业创造一个合理的传播范围,以此更好地把控传播的广度和深度。
