3月14日晚上9点，@小米商城 官方微博发布致歉信，紧急取消第二天的小米9系列发售计划。在致歉信中，小米官方解释，由于货量不足，为了保证用户的消费体验，所以最终决定取消。

此前，小米曾一度因为预售方式被诟病，不乏小米有意制造饥饿营销，从而提升自家产品热度的言论。针对此次危机公关，如何扭转舆论风向，是小米公关亟需解决的问题。

文 | 我家公关是个菜鸡

ID | prchicken

转给我家菜鸡公关学习的

第011篇公关声明

危机公关复盘

事实证明，小米公关展现出来他们互联网大厂的专业度，我们可以先看下致歉微博的热门回复，基本上都是好评。

下面梳理下小米此次危机公关的时间线，分析下小米公关究竟做了哪些事情扭转了舆论风向。

3月14日 21:35

@小米商城 微博致歉

随后，众多相关人士回复：

3月14日 21:43

小米集团公关部总经理转发微博并回复

3月14日 21:45

《新潮电子》执行主编转发微博并回复

3月14日 21:48

@午后狂睡 知名数码大V 转发微博

3月14日 21:54

@安兔兔 数码大V 转发微博并回复

3月14日 22:05

小米新媒体高级工程师 转发微博并回复

3月14日 22:10

小米中国区电商负责人 转发微博并回复

3月16日，

小米董事长雷军发布微博，重新预告小米9系列发售时间

小米公关此次值得学习的地方：

一、致歉信部分

1.内容上，简约而不简单。非常简练地说明了发售取消原因，表明了致歉态度，并告知了后续动作。

2.格式上，图片清晰，配上小米logo和小米手机图片，给读者的观察非常好，这点其实对比某些公司模糊的扫描件会更直接。

二、微博传播部分

1.小米各部门成员致歉，显得更有人情味，拉近与用户距离。从上面的时间线可以看到，致歉成员包括小米公关、技术以及运营人员，且这几位员工都属于大V级别，具备非常高的传播度和影响力。

2.引入权威人员站台。知名数码大V、媒体主编也转发了该致歉微博，并且引导舆论，基本上都是从保护用户权益方面发声。

三、公司官方发言人发声

3月16日，小米董事长雷军发布微博，在重新预告小米9系列发售时间后，也非常诙谐地立了个flag，在互联网行业，特别是to C端，传播度最高的就是互联网大佬们的flag，这点小米也非常好的运用了。

我家菜鸡公关笔记

最后，从这次小米危机公关事件，公关人员可以学到什么？

1.致歉要真诚，不要讲太多客观因素，错了就是错了；

2.平时要与KOL、媒体维护好关系，发声危机公关时，，第三方站台要更有说服力。