危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。如今，，我们正处于互联网时代，互联网带来的最大改变就是为每个人安装了一个可以向社会说话的麦克风。因此，企业一旦发生危机，负面信息就会像病毒一样迅速扩散，瞬间改变一个企业的命运。

　　危机公关包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。想要帮助企业完美地度过危机，不仅要选择有实力的危机公关公司，如关键点传媒，而且还要遵循以下几点：

　　首先，要坚持正确的政治导向。在关键点传媒发布的2018年度危机公关案例报告我们可以看到，不少企业在遭受危机之时，并未坚持正确的政治导向，引发消费者的自发抵制，最终导致企业蒙受经济损失，甚至一蹶不振。所以，一个企业想要获得长远的发展，应当在危机公关时保持正确的政治导向，引领舆论向正面回应。

　　其次，要有效利用社交媒体。在互联网时代下，社交媒体的作用可以是正面的，也可以是负面的。堵不如疏，如果某个企业出现负面消息，危机公关应当第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，争取建立正向舆论的存在环，而不是一味隐瞒。

　　最后，要充分表达诚意。面对危机时，真诚应对，敢于承担责任，才是切实解决问题的关键。大众往往是盲从的，危机公关如果在第一时间选择逃避或狡辩，必然会引发大众的质疑，从而导致第二次危机的出现。只有以消费者的利益为出发点，直视企业的过错，诚恳地向大众表示歉意，才能重新获得消费者的信任。

　　毫无疑问，危机公关对于一个企业来说是非常重要的。亚马逊森林里蝴蝶一个微微的振翅就可能导致华尔街金融的一场巨大的风暴，当代社会中一个小小的负面消息同样可能导致企业遭受灭顶之灾。可以这么说，互联网时代对危机公关的要求更高了。