截止2019年1月，波音737Max系列飞机在全球已拿下超3万亿人民币的订单。
但最近几个月，噩耗频传......
2018年10月，印尼狮航波音737 MAX机型空难；
2019年3月，埃航波音737 MAX机型空难；
3月12日一架波音767货机坠毁；
共计349人遇难，无一生还！
全世界对波音飞机的质量表示深切担忧，众多国家先后宣布波音飞机停飞，纷纷要求飞机和零部件退货。
波音公司面临史上最严重的公关危机。
大家好，我是爱氧星人。
今天覃脑师突然把我叫进办公室，一脸神秘跟我说：“如果爱氧星给波音做危机公关，你会怎么做？”
爱氧星人：覃脑师，你是在港笑吗？
覃脑师：看着我的表情，像是跟你开玩笑吗？
我们是4A级别的公益战略咨询团队，对世界热点事件保持敏感不是很正常吗？
内心的小宇宙开始被点燃......
Yes，Madam！
身为职业爱氧星人，专业与责任是我们的使命，必须撸起袖子加油干。
危机公关的路径设计，基本是以下三步：
事件进展调研 + 公关危机程度评估 + 应对策略设计。
事件进展调研
（1）评估当前波音为此次危机采取的应对措施和效果；
目前为止，波音官网发布了一封公开信；
同时CEO出面通过社交媒体就接连空难向外界致歉。
但很明显，波音的道歉内容空泛，在大众关注的焦点问题上一带而过。反而更多篇幅集中在对波音品牌多年来质量的肯定和自信上。这样的致歉内容让全世界感受不到波音对空难惨重性的诚意反省，自然难以平息大众的情绪。
（2）梳理多方态度，评估事件造成的影响；
① 部分空难家属提起诉讼；
② 全球多个航司要求退款，把交付的飞机退回给波音；
③ 来自美国联邦航空局（FAA）发布紧急命令，要求停飞涉事的新机型；
④ 欧洲、中国、澳洲、东南亚等多地航空官员、至少30家航空公司也宣布停飞涉事机型；
⑤ 包括《纽约时报》在内全球多家著名影响力媒体纷纷责难波音质量隐患与其资本之恶。
（3）波音自身过失的深度分析；
综合“北美留学日报”、“环球看热点”、“123军情观察室”等内容。
波音为有着50年历史的737老机型装上更先进、更省油、尺寸更大的发动机，但机身其他部分设计基本保持不变，从而以相对低的成本向全球推出了737 MAX新机型，应对激烈市场竞争、获得高利润。但这样的设计可能导致飞机起飞时头部“翘起”甚至进而造成失速的严重危机。为了解决安全隐患，波音通过一套控制软件和配置相对简单的传感器来应对。传感器通过感受前方气流，若发现飞机头部“翘起”就会自动调低机头。一旦传感器故障或者误判，就会持续调低机头的操作，则飞机驾驶员不得不抬高机头来纠正，如此极易发生持续的人机争夺控制权，一旦操控失败，就会导致严重事故。
爱氧星人：我喝口水先。
公关危机程度评估
（1）影响广泛：
涉事机型是波音近年来畅销机型，全球订单至少5011架，折算是3万亿人民币。对于如此之多飞机的安全，如果不能有效处理与应对，将造成全球范围的恶劣影响，对波音的品牌声誉构成更大冲击；
（2）伤亡惨重：
短短几个月，三起空难（客机事故+货机事故），349人死亡，结果惨重，急需妥善处理；
（3）难平众怒：
波音高层没有就事故的恶劣性质作积极、充分、有力的交代与回应，舆论责难纷纷而起。各种猜测和指责令负面局势持续发酵，使波音处于十分不利的境地。
应对策略设计
从爱氧星公益赋能的角度出发
（1）主动诚恳承认是自身原因导致的错误，，而不是转移话题或者等待舆论转移注意力；
（2）因为空难造成的生命悲剧，充分做好善后，不仅仅是死伤者本人，还包括更多关联利益方，如死者家人、航空公司、航空业从业人员，乘客等；
（3）充分以言行表明对悲剧教训的吸取，以长效安全机制地逐步建立和完善来避免同类悲剧再次发生。
覃脑师：结论呢？
一，诚挚道歉：
①健全信息反馈和实时动态公布机制，让全球各界能持续看到其积极配合相关当局调查的最新进展。
② 主动坦诚承担自身责任，召开涉事多方参与、有各大媒体集中报道的发布会，现场对全球大众作诚恳道歉。
二，问责担责：
接连发生如此重大事故，波音必须主动免去相关责任人的职务，承担应该承担的法律责任。
三，做好善后：
① 履行企业社会责任，安抚相关当事人：
由波音股东个人出资和拿出公司利润一部分成立专项公益基金，如空难家属身心关爱专项基金、受伤人员身心关怀专项基金等，并对事故中的死伤者提供足够高额的赔偿金；
② 公司业务和股东与高层的关联改进：
建议停止生产、发售、召回涉事机型，投入成本设计全新安全的机型。波音的股东、高层轮流亲自陪航，通过与乘客一同乘坐波音飞机来重拾市场对波音质量的信心；
③ 加强防患于未然的风险管理与培训工作：
由波音股东个人出资和拿出公司利润一部分成立专项基金，支持全新实用有效的应急生存手册开发；针对不同机型为驾驶员提供完善的有针对性的安全培训，包括内容丰富与持续更新，历史经验与教训融入到培训内容之中，完善相应的培训考核。
覃脑师：你把以上讲述的内容整理成文档给我，现在就去！
爱氧星人：最终，我整理好了这份危机公关项目文档。
当把整体公关路径设计方案交到覃脑师手里时。
覃脑师做了一个我十分熟悉的动作。
她拍了下我的肩膀，语重心长对我说，爱氧星人啊，我突然有了一个更好的idea！
这次给波音做危机公关的事先搁着，我有更好的想法，给那个66万奔驰事件做公益营销吧。
爱氧星人：..@#￥%￥%#*&*&%@！..
