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医美机构的六种常见死法,医美行业处理危机公关的7大原则

发布于:2019-05-15 17:57来源:颜如 作者:颜如 点击:

  医美行业存在的问题不容小觑,这些问题再不解决,很有可能成为导致他们死亡的原因:


  医美行业问题一:资金短缺型


  这类机构在筹建初期,就对市场的前景和态度过于乐观,没有考虑到经营成本和资金周转成本、回报周期,贸然进入,结果成立初期或者运营了一小段时间,,就资金链断裂,宣布转让,亏损出局。


  医美行业的各类人才,满了一个蓄积期后,就摩拳擦掌,想要自己做了,这类机构风险很大,因为医美行业的某一领域的人才,在运作机构的时候,是不全面的,经验也是不足的,社会资源更不足,再加上捉襟见肘的资金,很可能就是败得一塌糊涂。据市场调研,创业成功的,仅占5%。


  医美行业问题二:人才短缺型


  就目前来说,医美行业还属于是诸多社会行业中的混沌行业,各方面管理相对落后,尤其是人力资源,各家机构都是希望赶快挖到好的人才,短时间用完丢掉,再挖。根本没有一个长远的人才计划(物色人才、留住人才、培养人才)。目前这种状况,也导致了员工对企业没有忠诚度,没有安全感,也不想完全的发挥出全部的能力,在大一点的机构里面更为明显,混日子的员工不在少数。


  一家正常健康发展中的机构,一定是在技术、营销、运营转化环节岗位上都有拿得起来、顶得住事的人,可是机构一旦发展起来了,诸多的老板就首先考虑怎样先换掉这些人才,再引进“符合自己口味”的新人才,只可惜不一定对企业可口,甚至牵一发动全身,直接让机构走下坡路,直至最后倒闭。所以没有长远的人才计划,才是一个机构最可怕的事。现在行业竞争越来越激烈,导致人才成本也越来越高,与其大家互相挖人才,还不如自己在早期就制定一个人才的长远计划,这样的机构运营起来才会平稳健康。


  医美行业问题三:胡乱经营型


  现有的医美机构老板,大都不是营销管理类出身;有的是意识不到技术的价值,只占少数;有的是意识不到品牌营销的价值,占多数,我重点说说对品牌价值的认识缺失型的老板。


  目前,绝大多数中小型机构老板,只知道做做网站,再做做微信、微博,或者做做网络专题,最后花钱推广推广。是的,早期的市场竞争不激烈的时候,的确,机构就这样就做起来了。但是今天,还没有上升到一个品牌高度上看待营销,那就不好说了。今天觉得这个项目好,就做这个,明天觉得那个项目好,就做那个,根本没有一个整体的品牌项目规划,在各种商业竞争白热化的今天,常规营销的滞后性已经很大了,不针对市场调研做好品牌规划,没有集中火力针对有效一点(品牌核心诉求)去打营销,企业肯定是很难做好的,结果大家看到的普遍现象就是:营销团队每天都很忙,就是做不出效果来。


  还有就是,这类老板普遍容易被人左右思想,觉得今天想做点什么,就做点什么,只要听到一点什么不好的东西,马上就改变原有的思路,而根本没有看到,你在做这件事的核心目的是什么,除了你的核心目的,其他都是无关紧要的。


  对于胡乱经营型的机构特点,还有很多很多,在这里不一一列举。


  医美行业问题四:竞争倒闭型


  在市场上原本有很多以前做得轰轰烈烈的中小机构,一旦大型机构进驻,价格战大行其市后,业绩就逐渐的不行了,甚至连人才也被掏空挖尽,这反应出企业经营中有很大的问题:这样的机构背后,企业和员工只是单纯的利益合作,员工的利益只要得不到保障,马上就会离开。再加上没有核心品牌项目或者对手无法复制的项目,结果价格战一打响,顾客就会流失,更没有业绩来做支撑了。


  医美行业问题五:盲目扩张型


  有些机构,在把机构运作到一定的业绩后,就开始沾沾自喜了,玩扩大,玩连锁,引资本,筹上市等等,希望用行业泡沫来迅速膨胀,泡沫的背后是很大的危机或陷阱,资金来源、内部管理模式,运营模式,人才模式,资源模式等等,一定要把这些考虑周全了,才可以扩张。因为贸然扩张而挂掉的,也不在少数。


  医美行业问题六:技术事故型


  医美行业因为出了医疗事故,轰然倒塌的,也是有的,比如在北京、武汉、杭州,都出现过,危机公关意识不够,危机公关资源储备不够,这是遇到技术事故不能妥善处理的原因。有的老板,甚至还和事故当事人叫嚣,这是愚蠢至极的做法,你的口碑和品牌价值,那不是花钱赔偿的损失可比的。

  纵观中国民营企业的死法,一般有三种:大企业死于政商关系,中等企业死于集资,小企业死于商业竞争!让人既感慨又无奈!

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  中国的医美行业存在已久,在今年彻底爆发,被行业内甚至行业外的人普遍看好,被冠以“朝阳行业”头衔。不过,医美行业中的大部分企业,同样属于民营企业,他们也存在着这样或那样的诟病,如果这些诟病再不及时的“医治”,那么,“朝阳行业”也是有成为“遭殃行业”的风险的。

       那我们该如何应对这些危机呢,一夜红传媒提供了七条策略供行业人士参考学习。

1、建立健全医院危机管理组织体系

医院应设立高效的组织机构,明确其职责和任务,完善危机管理有关制度和危机处理程序,深入了解引发医院危机的潜在因素,并随时监察可能出现的危机,研究、制定防范措施;一旦危机发生,能迅速、及时、高效地采取应对措施,协调处理危机引发的各种问题。医院的危机管理组织结构框架主要由信息系统、决策系统、运作系统组成。

2、应对危机事件的原则

危机事件发生后,会以迅雷不及掩耳之势迅速向社会蔓延,医院危机顷刻之间爆发,医院的形象、品牌、效益等马上面临严峻的考验。

在应对危机事件的工作中要把握几个原则:第一是快速反应。一旦危机爆发,要做到“三个第一”,即第一时间、第一责任人、第一线。第一时间做出反应,第一责任人到位,第一线作战。第二是及时化险为夷。当危机发生后,要及时调动一切资源和要素,采取得力措施,解决或转化矛盾,使医院早日摆脱危机。第三是引导舆论。把握舆论的主动权十分重要,以积极的态度和方式,把舆论引导到有利于医院声誉的方向。

3、进行危机模拟训练

根据可能发生的危机,模拟可能出现的情况,进行针对性训练,是实施危机管理必不可少的重要环节。模拟训练可强化全院人员的危机管理意识,提高员工应对危机的能力。

训练时,应充分考虑到危机产生各方面情况,即从可能出现的最坏、最糟的状况出发,以研究出一整套最佳的解决方案。此外,还应该注意收集国内外医院处理危机成功或失败的案例,吸取他人的经验,检查和发掘自身潜在的危机因素。

4、运用良好的沟通技巧

医院的沟通工作首先是医患沟通。医务人员要保持良好的服务态度,避免一些不必要的医患冲突。其次是与媒体的沟通。在维护行业健康发展和对突发新闻追踪的博弈上,新闻记者往往都会选择后者,因此医院危机事件的管理也始终避不开新闻媒介这个结。医院在应对危机时,要保证自身的信息渠道畅通,全体员工要迅速对危机达成共识,通过新闻发言人对外发布信息。

5、积累危机公关资源

医院在发展过程中,要协调好与公众的关系,所谓的公众包括政府、社区、卫生、公安、物价、环保、媒体等组织团体。有了良好的媒体关系,有些危机事件可以在曝光之前得到消息,为医院赢得公关时间,也可以在危机事件被曝光之后,用他们的智慧和手段,来帮助医院化“危”为“机”,度过难关。通过媒体,让社会了解事件的真相和医院的态度,树立医院在危机中的良好形象。

6、树立全员危机意识

增强危机意识不是某个领导或是某些员工的事,而是全体成员的责任。全员危机意识的树立和强化,将有效提高医院抵御危机的能力,就有可能化解潜在的危机,或者及早发现危机,延缓危机的蔓延。在危机事件中,医院全体员工是一个利益共同体,医院应普及危机管理知识,要使每一个员工从思想上做好应对各种危机的准备。

7、医院要练好内功

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒话题,是医院的生命线,是不断完善和持续改进的过程。在医院文化和医院理念里,强化危机管理意识,加强危机文化建设,使这种文化与时俱进,医院危机发生的概率就会大大降低。

 
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