1987年华为创办以来，任正非接受媒体采访不超过10次。他上次与国际媒体见面还是在2015年的达沃斯。

而孟晚舟事件爆发后，任正非先后接受了英国广播公司（BBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、美国有线电视新闻网（CNN）、加拿大CTV新闻台、美国全国广播公司旗下CNBC等的电视专访；并接受《华尔街日报》、《金融时报》以及美联社、路透社和彭博社等国际媒体的联合采访。堪称一场公关闪电战。

以央视的采访为开端，据不完全归集，这场华为史无前例的公关闪电组合拳包括：

• 高管大规模接受全球知名媒体采访
• 请全球媒体到深圳总部考察
• 在脸书、推特等全球社交媒体传播
• 投放各国报纸版面、热门电视节目
• 巴塞罗那世界移动通信大会大声量覆盖
• 深圳召开起诉美国新闻发布会（英文）

华为还开设了facts.huawei.com网站，将Don’t believe everything you hear. Come and see us.作为次轮公关战主题。

5月21日，在美国宣布政府把华为列入“实体清单”的风口浪尖，任正非接受多家中国媒体采访，使《任正非采访全记录：如果没这精神，不可能活到今天》一文在朋友圈里广为流传。

华为这一系列的动作，拳拳生风，舆论上维护了自己企业与品牌的声誉，在消费者群体中也是狂拉好感；同时，还在“声誉管理”上为广大中国企业贡献了极佳的范例。

图：任正非在深圳华为总部答记者问

作为当前中国科技企业全球化的领军标杆之一，华为在全球品牌力的建立、声誉管理和危机应对，对于未来更多的中国企业具有绝对重要的启发意义。

企业为什么需要声誉管理？

声誉和声誉管理对企业、组织和个人都有着重要的意义。中国的营销人、市场人在长期围绕品牌构建声誉体系的过程中，取得辉煌成果，大批中国优秀企业走向了世界，更在全球范围内树立起中国制造、中国“智”造的盛名。

▶ 政治经济环境与舆论环境的巨变，推动营销和传播行业的变革

随着中国社会的飞速发展和进步，特别是移动互联网时代的到来，一系列挑战，正在推动着中国社会重新建设声誉。

改革开放以来，中国的政经环境发生了重大变化。中国已经成为全球第二大经济体，社会生产力的巨大提升、社会经济体系从制度到结构的深刻变化。最直接的赢得市场和消费者的手段，不再是简单粗暴的“喊得响”了。

日趋复杂、发展迅速的政经环境，让营销人所熟悉和依赖的市场体系开始崩塌。传统的依靠单向传播、单向影响去构筑品牌影响力的做法，早已无法充分满足现今社会的需求。

▶ 快速失控的舆情，呼唤营销和传播行业的变革

技术推动的社会变革，也带来了舆情话语权的变革。传统媒体话语权随着互联网社交媒体、新闻资讯媒体的快速发展，正从媒体精英表达向大众意见表达转化。

社会话题的源头也从以往的传统媒体，变为每一个人。公关危机的发生，可能只是源于某个人的一句简单的吐槽。

面对爆炸性增长且具有更多可能性的沟通节点，之前营销圈特别是公关行业赖以生存的“媒体关系”以及相关的方法论和系统，如今也土崩瓦解。

无论从哪个角度来看，营销和传播行业，都需要一场思维上的变革。

▶ 多变的声誉环境更需抓关键——利益相关者

以中美日三国代表为例，前三位利益相关者的对比结果是：第一位相同，都是客户即消费者，第二位及之后的排位就完全不同了。排名第二位的，中国是政府，美国是内部员工，日本是媒体。排名第三位的，中国是媒体，美国是合作伙伴，日本也是合作伙伴（指百货店等）。

中美日三国对重点媒体的看法完全不同，参会者们纷纷表示，以前主要关注消费者，对员工等其他利益相关者的沟通考虑不够周全。和核心利益相关者建立长期的信任关系，在电通公关被叫作“建友军”。

我们需要在变化中寻找人性需求中的不变——信任。

3D 声誉管理的概念与核心思想

企业声誉由企业的知名度、美誉度和信任度构成。知名度是指大众对企业的意识程度和能见程度，美誉度是指大众对企业的好感程度和口碑传播程度，信任度是指大众对企业的接受程度和依赖程度。

3D 声誉管理的核心内容——“黄金三角形”

3D 声誉管理是从经营、品牌、产品三个维度，，分别与利益相关者展开沟通和对话。这里的经营、品牌、产品，构成了 3D 声誉管理从思考到诊断再到议题设定，最终落实到声誉构建的整个链条的基础，它们的关系如下图所示。它们共同构成了 3D 声誉管理设计对话、防御、立体沟通的“黄金三角形”。

3D 声誉管理的“黄金三角形”|来源:《声誉为王》

好声誉不仅具有商业价值，更具有社会价值。对企业来说， 产品作为与用户最终的接触点，不仅仅是消费者功能需求的实现， 更是企业经营理念到企业经营行动的直接反映，也是构成品牌声誉的重要部分。

▶ 3D 声誉管理是一个主动设计对话、攻守并进、长期经营的过程

3D 声誉管理与常规公关相比，最大的不同在于，3D 声誉管理是一个主动设计对话、攻守并进、长期经营的过程。具体而言，3D 声誉管理主要有以下特征。

找对人，说对话，才能有的放矢

在品牌声誉受损时，人们最能深刻体会到声誉的重要性，但3D 声誉管理并非只是危机后的被动应对之举。解决这一问题的根本，在于主动出击，设定声誉建设的目标并实施长期建设和动态管理，进而实现深度沟通，与利益相关者形成良性关系，构筑他们的良性认知，将他们发展为我们的同盟者。

电通公关3D声誉管理系统|来源:《声誉为王》

攻守并进

3D声誉管理的另一个核心思想是主动的积极对话和危机防范并行进行，即“攻守并进”。在声誉管理执行过程中，通过风险评估工具提前判断风险并制定应对策略及内容；在危机管理的过程中，不忘后期或双管齐下的主动舆论引导，通过与利益相关者的沟通主动出击，做到防患于未然。但这并不是说有了3D声誉管理，品牌经营者就能高枕无忧了，而是提醒他们在得意时不忘风险意识，在遭遇危机时，沉着冷静，有备无患，转危为机。

PDCA不断升级

3D声誉管理模型是一个从聆听沟通对象到分析判断，设定积极发声的议题、主动防御的对话，再评价复盘的闭环。解决经营者需求和企业、组织与个人声誉建设和声誉管理的过程，是一个螺旋上升的过程。在这个过程中，我们首先会主动设定声誉管理的目标，通过与利益相关者的沟通不断完善声誉体系。同时在每一次循环中，无论是大到周期性的声誉建设，还是小到一个具体项目的实施，我们都需要用 PDCA 的方法检验结果与目标的偏差，并在下一个循环中进行修正。