应对危机，尤其是带有很强波及面的公关舆情危机，怎么做呢？

我们要坚持三个原则：

第一、要及时回应，尊重大众和媒体的知情权

第二、要澄清事实，底线是不能说假话

第三、要给自己一个回旋的空间，不能掩盖真相

很显然，奥斯克的品牌公关团队，看到格力董大姐如此生猛的招数之后，就直接蒙圈了，之后就直接中了圈套，发出了所谓的“奥克斯空调：格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾”的所谓论调，这个论调恰恰让民众引起了反感，诸君且看对这条回复的留言：

整个风向为之一转，风口浪尖的奥克斯又成了大家口诛笔伐的对象，难道奥斯克真的如此不堪吗？

笔者凭十几年从业品牌工作的经验，在看了双方现在你推我当的斗争之后，着实为奥克斯的公关能力捏了一把汗。

在这里，如果我是奥克斯的品牌公关负责人，我想只需100个字，就会让这场公关危机消弭于无形。如下：

尊敬的格力电器：

首先感谢格力电器对奥克斯一贯的重视，承担起了消费者质检员的责任，对此我们再次感谢。圈内人都知道格力对奥克斯的态度，一直以来，我们善身而行，恰恰不是怕得罪格力，而是怕得罪消费者，唯此，无他。

针对格力电器拆解奥克斯所出现的所谓的品质问题，奥克斯回应如下：

1、拆解设备的现场，格力理应邀请更多的权威人士佐证，拆解人员也理应是选择第三方。但是遗憾的是，格力安排自己的人，对技术并不擅长的极少量的现场人员进行拆解，这不符合公众知情权的基本常识，对此我们不予置评。

2、奥克斯建议格力封存现场一切证据，我们将申请有关部门重新核实检查，同时对于第一次拆解的当事所有人员，务必到场，以正视听。

3、奥克斯将以此为契机，，严格启动追溯和自查流程，并还所有的支持奥克斯品牌的消费者一个公道，如果确实存在人为失误，我们责无旁贷，一追到底。

相信所有的人，看到这样的回复，不会像所谓的“民族大义”“中美之战”引起的反弹那么强硬吧！！