前几天四川省一家电视台暗访按摩店的节目火了。

原因是其暗访画面出现不可描述的不雅一幕

这名“记者”的下体部位居然出现在电视屏幕上，

并且完全没有打马赛克

28日播出的这档节目，“记者”以暗访身份奇袭按摩店，新闻标题为《女儿“工作”的那条街：记者加入调查涉黄按摩店》。节目里，站街女把“记者”带进房间，被问“我又不晓得你这个干不干净”时，回答说，“很干净”。接着，“记者”做了个“正规按摩”，然后“借故离开”。原本这本来是一个非常私密的暗访，然而，电视机上却出现了不可描述的画面：“记者”的下体部位直接暴露在电视镜头上，并且没有打码。

该电视画面播放后被广泛传播，并形成了广泛热烈的讨论。很显然，这是四处电视台的一起播放事故。

对此，四川电视台也及时向公众发布了道歉信。通过道歉信我们可以得知，这期播放事故的原因，是因为审核人员大意（实际上意思是说根本审，不然只要看了就不可能会允许播放）。并且对这次播放事故，四川电视台表示会严肃处理相关负责人，且举一反三，杜绝类似事件再次发生。

很明显，四川电视台的公关稿写的还算正常。那么在这次危机公关事件上，四川电视台错在哪？

问题并不在公关稿，而在于其并没有统一口径。从上面截图我们可以看到，有记者打热线过去询问此事，，四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。

一边道歉一边甩锅给线人，当被问是否有处理说明时居然说“不清楚”

这种危机公关处理方式，显然不妥。并且当被问到是否会有调查处理说明时，居然回复“不太清楚”。

很明显，四川台并没有及时开会统一对外口径。

如果统一了口径，客服人员肯定应该按照声明上所说，而不是回答“不清楚”或者甩锅给线人。

当然此时很可能是有记者及时采访，四川台还没来得及统一口径。

由此可见，在处理危机公关时，一定要统一口径。其好处是可以最大限度的传播官方态度，避免事件的二次发酵。

四川台的正确做法应该是第一时间开会，并公布道歉信，及时承认错误，并及时公布处理结果，而在面对任何采访时，应按道歉信上所述来统一回复。这样才是正确的危机公关处理方式。而不应该甩锅给线人，因为任何的推诿都将容易引发二次危机。