如何认识危机公关的本质？作为公关（PR）人员，怎样化解企业危机？

9月6日，资深媒体人、东方卫视首席记者骆新在易居沃顿PMBA第八期实战讲堂开课，他在现场讲课的主题是《当企业或组织遭遇舆论危机》。他认为，危机公关的精髓，恰恰是用感性的方式来重建群体理性。最好的公关是企业老板。

骆新认为，危机并非单独事件，而是一种状态。顺应、引导、重建，是拯救失衡的最佳选择。危机公关不是改变事实，而是改变人们对待事实的态度。

骆新表示，数字只有运用对比等手段综合分析之后才有意义，独立的，静止的，单纯的数字可能产生完全相反的结论，完全可能会误导受众。公众的眼睛，并不一定是“雪亮”的。人们所认知的世界，实际上是由经验所建构起来的一个想象产物。感知和认知，从一开始就是有选择的，并倾向于简化周围的世界。但危机公关的精髓，恰恰是用感性的方式来重建群体理性。最好的公关是企业老板。

骆新还给出了企业解决危机的建议，他总结，在互联网时代，人们以为趋于多元，其实早就限于偏执。企业家不要过多被互联网舆论吓破胆，而是要构建平衡。必要情况下，在新的坏消息覆盖掉你的丑闻之前，“装死”也是万不得已的生存之道。企业应对不同危机场景应该有有不同处理方式：应对灾害场景，就要将已经发生的一切伤害降至最低；应对事故场景，要避免再犯和重建信任；应对丑闻，不涉及公共利益就尽量与企业进行切割，，如果严重的违法犯罪行为，就依法处理。