危机公关是对于平时公关的综合检验。
危机公关5S原则很多人都知道：承担责任原则(shoulder the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。
“危机公关”的处理，没有捷径，就像你无法只学考试会考到的那几道题。所谓的技巧，是在已经掌握一定程度知识的基础上，压个题而已。
危机公关的真正作用，是检验你平时是不是吹牛逼了。可能有的人命好，平时瞎弄弄也没人看出是不是有问题，危机公关就是一次集中检验。
傲慢的企业，处理危机时候也傲慢；
不严谨的企业，处理危机时候也不严谨；
轻视大众的企业，处理危机时候也轻视大众。
3、处理危机公关的最佳时机，是在爆发前。
没眼色的小白兔，当不了好PR。
有人说，我们也知道最佳时机不是危机爆发时，而在危机发生前就要行动。但是，我们又能做什么呢？
很简单，能阻止的就阻止，阻止不了的就准备。
如果判定是很有风险的事情，PR部门是要“不遗余力”的去阻止。
当然，也有很多情况是明知道有风险，管理层还是决定那么做。
这种情况就只能提早做准备。心里有一千个一万个不愿意，只要在岗位上，就得准备。
准备包括处理方案、素材物料（文字、图片、视频），取证（截图、录音），以及向法务都咨询好。
这样在危机爆发的第一时间，就能急速启动处理。
虽然感觉上有点心酸，但比发生后抓瞎懵逼要好得多。
4、公关部不能解决“原罪型”危机。
危机发生的原因很多。
“原罪型”危机比如造房子材料是豆腐渣的，界面设定是会泄露信息的，等等。
再仔细说一下，比如，有个新车，设计上有缺陷。
如果设计的时候知道有问题还卖出来，就是“原罪型”危机。这个基本上就是品牌倒地，救也救不起来的。
如果设计的时候是有失误，后来采取措施进行补救，那就可以继续努力把影响降低到最小。
5、猪队友肯定会有，做方案的时候就请考虑进去。
从来没有见过完美执行的方案。平时如果执行度能有80%的公司，，到了危机处理的时候，只能按照60%估算执行情况。
甚至，有时候对于某些人的要求仅仅是“不要闯祸”。
公关对于情况的估算，一定要“偏悲观”，在操作上要跟设计大桥一样，有充分的“余量”。
侥幸，经常会害死人。
猪队友，一定会作妖。
直接把这些都考虑进去，不能要求每个人都像公关一样去做操作。更何况，有的公关自己还要闯祸呢。
