一边是百雀羚面对两万网友质疑后的默默无闻，一边是朋友圈汽车广告素材使用错误后官方的迅速道歉，这一次腾讯再度现场教学了如何应对舆论危机。
百雀羚”鸽“李佳琦：
两万粉丝攻占微博，品牌形象陷危机
今日早间，带货一哥火速登上热搜榜首，相关话题为#李佳琦被指虚假宣传#，话题之下，李佳琦之前9月直播中带的一款螃蟹被曝光，质量问题遭到消费者的质疑。
在李佳琦身上类似的事情已发生不止一次，此前卖锅时号称不粘锅，然而直播时却当场粘锅翻车。与以往不同的是，此次李佳琦并未遭到舆论讨伐，反之不少网友将矛头指向了百雀羚。
两天前的双十一，李佳琦在直播间中照常带货，然而轮到百雀羚时发生了变故，观众被告知该品牌不参加直播间活动。李佳琦称：“等了百雀羚两天，期间一直在和他们老板寻求最低价，最后答应了要来直播时却没来。不来就算了，没有关系，百雀羚以后合作就靠缘分。”
当天，“百雀羚放李佳琦鸽子”立刻登上热搜榜，相关话题阅读量高达7.4亿，百雀羚微博瞬间被攻陷，粉丝纷纷在评论下进行回击，品牌方的诚信问题遭到质疑。网友吐槽称：放人鸽子真的好吗，那么大一个品牌一点诚信都没有。
截至发稿，百雀羚官微最新一条微博下评论已超过2万条。有观点认为，今日热搜为品牌方的公关手段，意在反击李佳琦。
对此，蓝鲸就双十一当天缺席李佳琦直播间和网友质疑的买热搜一事尝试联系百雀羚方面，但截至发稿对方并未给出回应。
百雀羚变“百鸽羚”？
腾讯现场教学如何应对舆论危机
前一天与品牌方发生争执，后一天主播便被曝出虚假宣传，网友有此质疑也无可厚非。粉丝经济时代，强大的带货能力让网红在行业里拥有了更多的话语权。作为一个微博百万粉丝的网红，李佳琦拥有与明星匹敌的粉丝忠诚度，直播时一席话让一个品牌瞬间陷入舆论危机，这也侧面印证了当下带货主播在电商行业中的影响力。
也有业内人士表示，如果百雀羚与李佳琦只是口头沟通并无具体协议，那么作为品牌方有权进行选择变更。这种情况不存在法律问题，但确定的太晚的确是道德的问题。
从事发至今日已过去两天，百雀羚的舆论危机非但没有得到缓解反而愈演愈烈，目前官方仍未进行正面回应，始终保持冷处理的态度，官微最新一条微博停也还留在11月10日。
作为百雀羚的老对手，相宜本草也没忘借势蹭了一波热点，官微@李佳琦并戏称：“别伤心，来和我玩。”一涨一消之间，相宜本草在消费者心中的品牌形象瞬间超过了百雀羚。
面对百雀羚的冷处理，自媒体大V万能的大叔表示，百雀羚如果寄希望通过沉默来捱过这场危机非常不妥，因为这次的危机，不仅仅来自于一个当下非常火的IP，更重要的是质疑点是你的诚信，这是企业价值观层面的问题，算是品牌的底线问题，必须要说清楚。
相比之下，在应对舆论质疑时，腾讯危机公关则显得及时并且游刃有余。
今日上午部分微信用户朋友圈广告出现汽车广告素材上传错误问题，原本奥迪的广告被上传成了英菲尼迪。对此腾讯方面及时发布致歉声明并表示承担赔偿责任，未来将落实相关广告审核规范。
不少网友戏称低成本获得超高的曝光度，这波操作堪称营销界的典范。素材使用错误本就引起了舆论热议，加之腾讯道歉又产生了第二波宣传效果，从某种程度而言，此次乌龙事件让奥迪、英菲尼迪、腾讯三方皆成赢家。
传统国货逆袭成“潮牌”
百雀羚完成年轻化转型
近年来，不少老字号品牌和品类借助社交媒体都实现了迅速走红，例如大白兔奶糖、北冰洋汽水等地域食品，都在大打怀旧和80后记忆牌，百雀羚也未停下脚步。
百雀羚1931年创立于中国上海，品牌曾被多次评选为“上海著名商标”，并荣获“中国驰名商标”等称号，2004年，百雀羚决定重塑品牌，开始主打为年轻女性做草本类的天然配方护肤品的品牌和产品诉求，并取得了不错业绩。
2017年，，百雀羚凭借一条名叫《一九三一》广告刷屏网络。该广告形式为一条长图，读者向下滑动图片，便可以看到一则30年代老上海的美女刺客故事，图片最后，是让人猝不及防的百雀羚广告。
除此之外，在不少直播平台上也都有百雀羚公关策划的影子，甚至还在二次元人群聚集的B站上还开设有百雀羚旗舰店账号。
有公关认为，百雀羚的营销水准已经远高于国内快消品，直逼杜蕾斯，然而一个88岁的国货品牌要吸引20岁的年轻人，是否真的这么简单，百雀羚的这一波波营销对于品牌和市场而言，是复活前奏还是一次短暂的自high？
老品牌如何互联网化，一直是传统企业转型的难点之一，不可否认是，在这条路上百雀羚可谓是成功的典范。这些颇具创意、画风清奇、脑洞大开的创意营销和神作广告，让百雀羚成功得完成了品牌年轻化的打造。
相比于其他老字号的日渐黯淡，百雀羚的品牌之路不算坎坷心酸，甚至可以说最困难的时候早已过去了。然而谁能料到刚刚从低迷中走出，完成品牌转型的百雀羚如今被李佳琦以一己之力再度带入舆论危机。在这场漩涡中，百雀羚又要如何回应才能能到消费者的原谅，我们拭目以待。
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