近日海底捞因为涨价的事情闹得沸沸扬扬，在疫情相对平稳，海底捞恢复营业后很多去吃火锅的人发现菜品大幅度涨价，土豆1.5元“一片”，蘸碟10元，基本上菜品都不同程度进行上调，让很多人望而却步。4月10题海底捞发布致歉信，就涨价的事进行了说明并承诺将恢复疫情前价格。

小警说：海底捞这一波操作实在是无法令人称赞，众所周知海底捞拥有超级贴心的服务，其实公关能力也是很有一手，当年的“老鼠门”事件，从事发到结束，基本上只用了三天时间，其中还包括北京食药监局约谈的一天。

老鼠门事件

当时在暗访过程中发现厨房有老鼠的情况一经曝光，海底捞只用了4个小时就发表了致歉信，并对情况进行了说明，这种反应速度不是快来形容了，甚至已经有点恐怖了，因为如果事件经过舆论发酵会产生多大的影响谁也不知道，但是海底捞用最快速度把舆论消除在了萌芽里。

网友贴图海底捞涨价

再来看下这次的涨价事件，海底捞在舆论发酵了一周后终于发布了姗姗来迟的道歉信，而且道歉信中注明的原因是“伤害了顾客的利益”，这句话细细品一下，感觉有种因为委屈被迫道歉的意味，而且道歉信中除了说明将菜品价格恢复到疫情前门店价格外，并没有其他改善和承诺。

海底捞道歉信

就比如说，公司老总宣布今年效益不好，集体降薪，整个公司员工陷入低落情绪，工作更加不积极，老总觉得这样不行，宣布不再降薪，恢复从前标准，估计员工可能并不会因为这个决定恢复干劲。

其实海底捞没有清楚这次涨价究竟影响的是什么，疫情期间，大家的日子都不好过，收入或多或少都有一些影响，疫情逐渐改善，人们逐渐能够走出家门进行消费，甚至进行报复性消费，结果走到门店发现自己先被商家报复性涨价了，想吃的当然还会进去消费，，只不过就是边骂边吃，但是估计总会感觉自己被当成了火锅里的韭菜，割完了还顺便烫了一下，那种感觉肯定不好受。

这回海底捞把自己放在了顾客的对立面，利用顾客的信任去涨价来弥补疫情的损失，如果持续下去，最终损失了顾客信任，吃亏的还是海底捞，损失可以通过后期经营慢慢补回来，信任这东西一旦损失了就不是那么好往回找补了！

喜欢玩短视频的朋友，前段时间应该都有被“海底捞变脸小哥”这类视频刷屏了吧。

没错，这就是餐饮界网红“海底捞”，应对疫情过后做的第一波线上营销。

当然，餐饮本就惨淡，开业后做点噱头涨涨客源也是无可厚非。

不过今日，有一位北京的消费者在微博晒出的海底捞菜单显示：人均220元，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。

这时网友们才恍然大悟，海底捞真的贵了，于是纷纷留言，引起全网海底捞消费者的不满。

抵不住舆情，海底捞内部立马调整营销方案，回复本来菜品价格，并发声明道歉。

海底捞本就是以“贴心的服务”出圈、出名，当然得第一时间关心消费者的痛处。毕竟维护好消费者们这些金主爸爸。

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回看网易辞退患癌员工事件，网易用什么平息了网友的众怒

大家还记得去年闹得沸沸扬扬的网易辞退员工事件吧。

因为一篇《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》在各大平台被广泛转发，一时间大众们都纷纷跑出来留言，声援这位为公司贡献多年，却落得被扫地出门的不幸青年。

文中这位被网易暴力裁员的员工表示，自己2014年从上海交通大学毕业后，就去了网易工作。工作5年里，经常加班，平均每个工作日都要加班3个多小时，甚至到深夜。

他说自己很少请假，一次迟到早退都没有，就算是感冒发烧也要强撑着赶到公司。

可是到了2018年底，他感冒后觉得头晕体虚，爬楼梯开始吃力，这才开始请病假就医。

随后，他很快被确诊为扩张型心肌病。在得知他身患绝症的情况下，部门领导以“绩效不合格”为由对其劝退，甚至用过激的行为，逼迫其离职。

这一领导的做法被曝光后，不仅让人们感到心寒。一个众人羡慕的大公司，居然也存在这样的不义行为。

然而，在事件持续不久之后，风波很快就被网易的公关声明添补过去了。

因为这封声明书信，写得确实情真意切。

首先，公关书里，先对事件发生缘由进行说明，分析事件的过程，进而诚挚向当事人和公众表示道歉。

接着，说明公司目前的企业管理现状，一直都给所有员工购买“五险一金”+商业保险。

其次，在赔偿当事人“N+1”的情况下，追加12个月同等于基本工资的关怀金，并表示后续持续跟进与当事人的沟通。

最后，为了防止该类事件的发生，平台将会内部进行自我反省。

你看，从开头到结尾，无处不显示网易公司的诚恳、责任和关切态度。

看到这里，各位看客愤愤不平的情绪，应该已经被抚去了大半截。

果然，大公司还是有它的危机公关“优势”。

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海底捞涨价，舆论一边倒，海底捞不得以拿出了最大的“诚意”

全球著名的公关咨询公司：博雅公关，通过多年来的公关经验，就曾为行业总结出来一套有名的公关流程：

1、道歉，

2、说明现状，

3、分析原因，

4、说明应对策略，

5、提出防止复发的策略，

6、表明责任（即让对方感受到，你居然能做到了这地步！）

当然，在这次危机公关面前，海底捞还是凭着自己的公关实力，拿出了一份中肯的答案。

对于海底捞涨价道歉事件，

你觉得有必要吗？

你是怎么看的？