6月23日下午，北京市召开新冠肺炎疫情防控第130场例行新闻发布会。会上通报，1名确诊病例为服务人员，6月1日至17日每日通过“饿了么”平台接单送餐。

对此，饿了么官方微博回应：

1. 饿了么正在对北京地区所有外卖骑手进行核酸检测。

2. 与阳性病例有密切接触的骑手，，已经第一时间暂停接单，目前已到指隔离点集中隔离。

3. 北京地区的新注册骑手，需通过核酸检测后才可上线接单。

4. 该骑手近20天行动轨迹，我们已如实上报给北京市疾控中心，并配合疾控中心积极排查。没有接到官方信息的市民不用过度担心。

饿了么将持续积极配合有关部门防疫工作。

首先，外卖员是无辜的，是受害者，年近五十，每天50单，挺累的，典型的普通劳动者。如果不是为了生活，谁愿意这样颠簸?第二，凭我们的工作态度与方法，他接触的商家和顾客一定会第一时间调查清楚，核酸检测，该隔离的隔离，所以应该不用恐慌。第三，新冠肆虐了半年了，我们的政府用实际行动让我们的人民把心放到肚子里，所以，即使出现部分传染，也属正常，但一定不会出现大范围传染。

从危机公关的角度来说，在6月23号下午，发布会刚刚宣布，饿了么就能迅速的进行回应，这不仅体现了它负责任的态度，也符合危机公关及时回复的原则。作为每一个人都关注的大事，饿了么没有遮遮掩掩，积极配合政府部门工作，这是十分重要的。而且饿了么的回应条理清晰，面面俱到，最大程度消除了用餐者的恐惧，可以说是危机处理典型的案例。