危机公关的一个核心构成是传播,我们梳理里传播中信息存在的三个状态,对应这些环节分别展开来做一说明。
听,在前一篇中提到“听懂没说出来的话,看清没有显示出来的事”,在这里,听不是指简单单的听到,听过,而是具备理解,接受,分析,归纳,总结的能力,表现出来的是“听”的状态,实际上是对问题和现状的认知和判断,这需要扎网络公关实的对外在状态和内在逻辑的认知和判断能力。
读,作为公关这个行业,需要接触大量的信息,横向的也好,纵向的也好,突发的也好,过去的也好,因此快速的掌握信息,是能够去展开工作的另一个基础,这里的“读”不单纯是阅读的意思,信息的搜集,整理,分析,阅读,总结,是对读的全面要求,对应的来说就是要建立自己的信息搜集习惯和危机公关方法,并且保证高效的信息阅读和有效转化,形成对应的信息处理系统。
说,这个“说”可以从两个方面来理解,一是作为个体对个体间的“说”,即与客户,与沟通对象的点对点交流,另一个是作为个体向公众的“说”,可能是口头的表达,也可能是借助媒体的传播等等,那么综合起来,这里的“说”需要准确的表达意思,而这种准确表达的实现网络危机公关,则需要依赖“说”的氛围,技巧和态度,提高氛围的营造,语言表达技巧,态度和情绪的控制能力,是说的关键。
企业危机的突然和破坏性,紧迫性,结果表明企业危机公关处理必须及时应对,尽你最大的努力控制局面,网络公关迅速找出原因,采取积极措施挽回损失,因此,企业必须快速,正确地开展有效的企业危机公关管理过程,公关公司从而有效地开展企业危机管理。
危机管理可以保持良好的企业形象。
企业的良好形象是企业不可估量的无形资产,在花费无数的金钱和时间建立良好的社会形象后,企业应该有意识地保持和加强它,然而,企业危机公关,会给企业造成更大的形象损失,为了维护企业的良好形象,我们应该妥善处理企业危机公关,企业危机公关处理具有维护,恢复,甚至更新的功能。
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