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从郑爽事件看危机公关的——速度原则

发布于:2021-01-27 11:35来源:一夜红传媒 作者:李冰冰 点击:

在近日,郑爽的“毒”,和她父母的“渣”,成为喜爱吃瓜群众开年第一块“瓜”,各种声音充斥其中。背负“代孕”、“弃养”瓜落儿的郑爽,却生生错失第一时间的危机公关,非但如此,还错漏连连,令人不得不质疑艺人团队的质量和反应能力。艺人或可情商幼稚,但是“拿人钱财与人消灾”的艺人团队,当危机乍现的那一刻,你们至少没做到“与人消灾”的本分。

艺人最容易发生危机,因戏生情的“假戏真做”、吃着碗里瞧着锅里的“红杏出墙”,各种真假难辨的花红柳绿满世界盛开,而涉事艺人往往应对拙劣,有些人从此饮恨离开这个舞台,一蹶不振。这些曾经风光的艺人,港澳台有,大陆也不少,其中不乏可以通过危机公关度过难关的艺人,比如大家心照不宣的黄某人,还有那个一笑俩酒窝的美妞儿,还有等等等等帅哥靓女,无一例外地错失了及时有效的反应,最终把自己变得狼狈不堪。

在危机公关处理中,速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键,对于危机公关认识不足或反应速度迟缓,各种猜测、传闻和谣言就会越来越多,结果必然使大众对危机对象的负面印象越深,不利联想越多,就有造成危机升级的可能。因此,危机公关方要迅速反应将危机扼杀在摇篮之中,避免危机扩散或升级。这就是危机公关中至关重要的原则——速度原则。

来看看郑爽在应对此次危机的时间线和反应速度。1月18日,郑爽前男友张恒发文否认了郑爽之前的一系列指控,包括诈骗、借高利贷、携款潜逃等。并且表示,自己和家人滞留美国,是因为要照顾和保护自己和郑爽代孕生产、却遭到郑爽一家遗弃的两个年幼无辜的小生命。事情发酵整整一天后,郑爽连发三文,首文意思为:代孕在中国违法,在美国代的;第二文的中心意思是说张恒出轨,而且贪图她们家的钱,她就是传说中的那种大傻丫头。半个多小时后,郑爽又发了第三条微博,内容令人摸不着头脑,她特别强调了自己没钱。

仅仅一天时间的发酵,张恒的微博就产生了共振效应,吃瓜的群众几乎一边倒的开始抨击郑爽。而延迟了一天才开始回应的郑爽,已经吃了行动反应慢的亏,一边穷于应付,一边笨拙的把“中译英”公关文案推向公众视野。因为是被动应对,又对危机发生原则——“真诚和承担”含糊其辞,加上郑父爱女心切的发声和录音,雪上加霜的郑爽给人的感觉,差不多就是凉凉了。可见,危机事件中的速度原则,可以令当事人起死回生,也可以令漩涡中的“主角”乐极生悲。

所谓好事不出门,坏事行千里。在3G网络时代,危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。在4G向5G过渡时期,郑爽这桩包含了“代孕、弃养”关键词的事件,在社会的传播速度可以形容为“秒速”。郑爽以及她的团队在危机发生后,应很快作出准确判断,给危机事件定性,确定危机公关的原则立场、方案与程序;同时在最快时间内把危机概况和事件真相向新闻媒体做简短说明,阐明己方立场与态度,争取媒体的信任与支持。但是,这些应急公关手段和措施,郑爽的团队丝毫没有作为。

郑爽究竟是不是“渣女”,暂且不说,有一点可以说说,她在成名后搭建自己的团队时,助理、保镖、司机、化妆估计一个不少全有了,唯独没有一个危机处理专家,否则,从18号开始发生的危机事件中,她以及她身边人这一周来的表现,不客气的说,就是仓促应战,笨拙的令人想笑。诸君且看吧,她以后还不知道会兜出什么更大的瓜来,且走且看吧。

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