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从京东被传下架与郑爽相关产品和促销来看其公关团队是什么水准?

发布于:2021-01-27 11:34来源:一夜红传媒 作者:王琳之 点击:

这几天的娱乐圈可谓是热闹非凡,忙苦了一众娱乐小编。前有“郑爽代孕”一事,后又冒出来“华晨宇张碧晨未婚先孕有一女”,真可谓是瓜瓜相连,吃瓜群众一时半会也消化不完。不过要说前者可谓是一个典型的反面案例,尤其胆敢挑战国家法律法规,一概都不会有好下场,这点也是毋庸置疑的。就连新华视点也针对“演员郑爽疑似代孕弃养”事件发声,称“让失德艺人彻底凉凉”。

当然,这次损失最大的除了郑爽,还有那些跟她合作的厂商品牌以及电视电影作品了。其中就包括奢侈品牌Prada以及几部坐等上映的电视剧,在经过“郑爽代孕”风波一闹后,品牌该取消合作的取消合作,电视剧该延期的也无限延期了,着实坑了不少品牌跟电视剧制片方。

但值得一提的是,近来有消息人士透露,京东要求下架和郑爽相关的所有产品和促销。其实着急跟“不良艺人”划清界限这件事本身可以理解,不过回到京东身上,为何其它平台还没有发声,京东却这么着急呢?

明星犯事,京东为何急于撇清关系?

毕竟同是电商平台,淘宝跟拼多多包括苏宁,都没有急于露出这个讯息,当然这些平台也可能会进行内部处理,但是为何“下架郑爽相关的产品跟促销”的讯息最早被外界所知的平台是京东呢?这其实也是有“历史渊源”的。

早在2018年,北京市网信办、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局以及北京市文化市场行政执法总队就京东在网上售卖相关违法违规商品、出版物及其他印刷品的行为,依法约谈网站相关负责人,并责令其整改。

这件事在当时也闹得沸沸扬扬,刚开始有消息称是京东销售假货,随后就有相关部门对外通告透露,京东未依法尽到对其网络平台售卖商品、出版物及其它印刷品的有效管理职责,导致有关违法违规商品、出版物及其它印刷品的售卖信息在网上传播,违反了相关法律法规,并造成不良社会影响。

简单直白一些,就是因为京东上有售卖违法违规商品出版物,所以被要求整改。至于具体销售的商品,当时有媒体编辑推测可能是涉及到了一些外国正版图书或者游戏,因为这些图书或者游戏在国内早已被禁止,而京东平台上当时还在正常销售,所以难免会被相关部门约谈。

正是因为这次约谈,以及京东“迟迟而来”的答复之前,才引起了业界对京东状况的担忧。

后来,京东方面也专门对此事进行了回应,并做出了深刻检讨与反省。可能正是由于这个“黑”历史,所以京东一遇到类似事件,总是想第一时间澄清自己,跟其它可能会对其品牌形象产生负面影响的人、事、物迅速划清界限。不过话说回来,京东倒是真该加强一下自身平台的监管水平,毕竟后期在京东平台上也出现过类似问题,比如说就有商家曾经售卖盗版软件。

京东平台曾出现商家售卖“破解版软件”,被抓现行

早在2019年,我们第一观点网记者就曾调查过有关京东售卖“破解版软件”一事,并且在全网首发进行了报道。当时我们记者打开JD.COM,输入photoshop的关键词,搜索结果显示出了很多photoshop破解版的信息,最低价格甚至只要10元!

随后,我们为了验证Adobe公司是否有单独向京东供应“廉价版”的正版软件,我们还进行了多方调查问询。首先,我们记者询问了商家为何商品这么便宜,而商家给出的回答则是“正的要3000多/年的……”为了获得确切答案,我们还带着疑问又联系了京东人工客服。

刚开始京东人工客服还试图利用“这个软件是无法使用吗”此类问题转移话题,同时在我们“盗版软件是侵权行为,京东不管吗?”的问题不断提问下,也始终坚持称“我们保证正品的呢”,“这边是符合才在平台展示的呢”……

不过,事实就是事实,毕竟Adobe官方网站已经明码标价,京东客服的答复显然有些苍白无力。随后,我们还专门在百度搜索页面,对“京东盗版软件”等关键词进行了搜索,结果发现好多用户也被这个问题所困扰,甚至还在某些投诉平台进行了投诉。

京东负面为何源源不断?公关团队脱不了干系

值得一提的是,近年来有关京东负面的新闻此起彼伏。要知道,一家企业想要建立起良好的口碑,除了要“洁身自好”之外,还要拥有一支“敢打能打放心打”的公关团队。

就拿北京某家企业来说,除了喜欢带人到处转悠,更多就像猪队友一样的操作,比如之前坊间传来传去的“701计划”,这么隐秘的计划都能被对手获知并揭露。整个行业内部也是一片哗然,难道以诚信为本的电商平台都到了不加任何掩饰直接赤裸裸造谣抹黑对手的地步吗?相信不管是行业内部还是外部,大家都不希望看到这种情况,但偏偏某个电商平台就开了这样一个头。

当然,归根结底,企业是好企业,只是公关团队的水平就...

2017年,当时有位网友在网上晒出了自己的亲身经历,说是在京东购入了一块某品牌手表,但经过鉴定是假货,然而京东这边给出了回应,核心思想就是“京东商城不代表京东自营”,然后通过法律漏洞钻空子,最终胜诉。但是朝阳法院在审理过程中,认为“京东自营”已对消费者构成误导,遂发出司法建议函要求京东改进。

此事一出,网上很多人对京东的公关团队进行了嘲讽。如此低智行为,直接替京东招来了一片“骂声”。就连国易资讯中心的评论员都在知乎上直接发文称“京东公关团队是什么货色”。该评论人士认为,京东的公关团队完全是自作聪明,用法院公堂上的那一套来应付大众,所以才招来“骂声”连连。

此外,还记得在2018年,东哥因为某件事在美国不幸被关了不到20个小时,虽然后续公关团队也紧急进行了公关,但对外宣传报道称不符合实际情况,结果又招来业界一片吐槽声。要知道没有不透风的墙,纸也包不住火,明明是一场个人公关事件,硬生生演变成了整个京东的危机公关事件。这件事的后继影响也持续了很久,甚至东哥还接连卸任了多家公司的高管职务。

后来在2019年4月4日,京东首席公共事务官蓝烨辞职。对此,京东回应称,因为个人和家庭原因,蓝烨辞去了京东集团执行副总裁兼首席公共事务官职务。好吧,官方既然这么说,我们就这么接受吧!

写在最后

对于京东这么一家庞大的企业来说,其公关团队起码应该做到谨言慎行而且反应果断迅速。但事实上,此前的一些公关方式实在是令业内人士看起来如同“小孩子过家家”一样。未来我们自然希望京东越做越好、越做越大,但对于京东的公关团队,只希望能够尽快提升下自己的水准。毕竟京东是一家上市企业,倘若日后再遇到类似的危机公关事件,京东的投资人岂不又要“如临大敌”?

那么回到开头说的“京东被传将下架郑爽相关产品和促销”这件事上,可能也跟其公关团队的干预有关,先把来源截断,进而避免未知风险。不过对于这种“一刀切”的做法,还是令人不禁感慨,京东的公关团队依然有“很大的提升空间”啊!

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