本文整理的是其中的“商业消费服务”篇，全文约10900字，共收录10组、12个案例——

据媒体报道，2023年8月2日，视频博主“猴大腕”在社交网络上发布视频称，在张亮麻辣烫一家门店买了3盒羊肉（共约500克），每盒18元，当其质疑是否为纯羊肉时，这位店员表示：“是纯羊肉，假的管换。虽然贵一点，但是真羊肉。货品为张亮麻辣烫厂家统一配送，公司会指定工人送货。”但是，当其将购买的羊肉送检，专业机构出具的报告却显示货品竟含有猪肉和鸭肉。之后，其又去了张亮麻辣烫另外两家门店探访，再次购买送检后，检测结果显示同样是假羊肉。

8月4日，张亮麻辣烫官方微博发布声明：涉事门店为河北省廊坊三河市门店，视频中被检验的“羊肉卷”为门店私自采购，非指定供应商统配产品，品牌总部将对该门店予以处理。

8月7日，张亮麻辣烫再次发布公告，表达道歉的同时还披露了事件细节及整改措施。

在此过程中，有媒体报道提到：2019年，海口食药监执法人员曾发现张亮麻辣烫加盟店售卖的“羊肉卷”为“复合肉卷”，鸭肉含量达60%；同年，南昌的一家张亮麻辣烫加盟店被曝吃出虫子；2022年4月，湖南省隆回县一家张亮麻辣烫被曝采购过期底料，当地市场监督管理局执法人员在检查中发现了16袋过期麻辣烫底料，该店因此被罚款7000元。

今年7月28日，北京市消费者协会官方微信公众号公布了存在问题的一批餐饮企业名单，2023年1月以来，11家张亮麻辣烫因食品安全问题登上“黑榜”。

此外，今年3月，有博主发布视频称，张亮麻辣烫存在缺斤短两现象。相关视频显示，一家店少去了36克皮重，另外一家店则虚增了82克产品。当时，张亮麻辣烫回应称，涉事门店为上海新南街加盟店、江川北路加盟店，主要由于工作人员操作不规范造成称重误差，对这两门店做出立即整改、人员重新培训的处理。

【巴奴旗下超导品牌假羊肉“翻身”记】

时隔月余的9月4日，还是博主“猴大腕”在社交平台上发布新的系列视频，称“超岛自选火锅”北京合生汇店卖“假羊肉”。其共花费98元在该门店购买了6盒肉类食材，其中4盒高钙羊肉卷被检测机构检测出鸭肉成分。该博主称，涉事门店明确公示，超岛主要食品原材料由巴奴中央厨房——北京行运无限大餐饮有限公司统一配送。

次日，超岛自选火锅在其官方微信公众号发布相关说明，表示该款羊肉菜品是超岛独立采购，由郑州森昂商贸有限公司供应，厂商为哈尔滨市双城区朝阳乡九洲源食品加工厂。超岛还公示了采购以及厂商的相关信息，并晒出郑州森昂商贸有限公司的承诺声明，称其供给超岛火锅的哈尔滨市双城区朝阳乡九洲源食品加工厂生产的九洲源精选羔羊肉火锅高钙原料为纯羊肉，不掺杂其他肉质。

9月6日中午，巴奴回应称，超岛确实为巴奴集团旗下子品牌，创立以来由独立团队运营。对于顾客对巴奴门店售卖的羊肉产生的怀疑，巴奴在声明中称，“我们的保证是：巴奴门店售卖的‘内蒙草原羔羊’，是来自内蒙古锡林郭勒盟草原的乌珠穆沁羊，是巴奴自己的采购团队在内蒙直采，并进行全流程监控。”

9月7日，巴奴再度发布公告称，超岛涉事的羊肉卷确实含有鸭肉成分，在此事上，超岛管理层严重失职，巴奴集团对子品牌进货把关不严，负有不可推卸的监督管理责任，将对超岛合生汇店、丰科万达广场店、龙德广场店、石景山万达店即日起全部停业整改、全面彻查。同时，巴奴宣布将对在超岛门店消费过羊肉卷的顾客赔付835.4万元，赔付范围自2023年1月15日超岛合生汇店开业起销售的13451份羊，涉及共8354桌。自9月8日起，凡消费过该产品的顾客，可凭支付记录，在10:30-22:00期间，到超岛合生汇店领取赔偿现金1000元。此外，巴奴集团表示，将取消超岛独立采购权，未来采购全权由巴奴集团负责。巴奴集团决定对超岛品牌总经理、超岛产品研发负责人、超岛运营负责人做出停薪留职的处理，重新学习、竞聘、评估后上岗。在门店停业期间，超岛4家门店一线工作人员，工资、福利照常发放。9月9日起，超岛公布赔款进度。

9月8日，朝阳区市场监管局对超岛自选火锅合生汇店立案调查，并于9月28日，公布调查及处罚结果。北京市朝阳区市场监督管理局对超岛运营主体北京橙梦餐饮管理有限公司广渠路分公司下达行政处罚决定：当事人违反了《食品安全法》（2021版）第三十四条第（六）项：禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。依据《食品安全法》以及《行政处罚法》，北京市朝阳区市场监管局依法处以罚款426964元，没收违法所得20096元，没收非法财物，合计罚没44.831万元的行政处罚。

值得一提是，此后，巴奴制定了一系列自称为「刮骨疗毒」式的整改方案，包括主动邀请监管部门和第三方对超岛门店所有在售产品，进行全面检测；成立由总裁担任组长的督导小组；组织媒体、网络大V、顾客代表，探访巴奴内蒙草原羔羊原产地、供应链基地、位于锡林郭勒盟的羊肉加工厂和位于郑州的中央厨房……

据媒体报道，2023年9月，江西赣州某区多名中小学生家长通过社交媒体发布有关“学校配送的预制菜存在质量差、口感不佳、变质坏臭”的视频，引起舆论关注，最终校方决定取消预制菜推广计划；另有一所学校在9月1日开学当天中午配送预制菜，第二天，该校有2000余名学生自发“请假”在家，全校仅有30多名学生到校上课；9月上旬，无锡一位学生家长向媒体表示，为了让孩子不用吃学校配送的预制菜，自己不得不辞职，每天送饭；9月14日晚，知名人士王志纲在东方甄选直播间，和俞敏洪、董宇辉聊天时表示，“我从来不吃，预制菜是猪狗食”，预制菜的争议话题和抵制预制菜进校园的声音进一步发酵。

9月25日，有网友发帖爆料，宣称“现包现煮”的袁记云饺是预制菜。其门店使用的饺子皮和猪肉馅为冻品。同日，湖南长沙，媒体记者走访了线下3家袁记云饺门店，前两家门店声称用的是“新鲜肉”。第三家店员却给出了不一样的说辞：“肉是化冻的，公司配送的，肉已经全部调好味了，我们只要放青菜进去就可以了。”第二天，该话题冲上微博热搜。

9月27日，袁记云饺相关负责人告诉记者，袁记云饺采用中央厨房配送制度，运输肉馅的工艺和渠道与超市冷鲜肉完全一致，每天企业会从冻柜中取出猪肉，解冻后统一调配馅料，并分发至各个门店。对于网友提出的肉馅保质期问题，该负责人表示，袁记云饺所采用的肉馅保质期为180天，而这180天的保质期只是商品属性，企业不会使用临期肉馅。袁记云饺所强调的“现包现煮更新鲜”品牌形象，遭受严重质疑。

对于预制菜的争议，9月20日，新华社发文称，预制菜没有错，预制菜进校园也不是不可以，但这些都要建立在家长和学生的知情同意之上，不能把家长和孩子的知情权也给“预制”了。

两天后，教育部有关负责人对预制菜进校园表态：经研究，鉴于当前预制菜还没有统一的标准体系、认证体系、追溯体系等有效监管机制，对“预制菜进校园”应持十分审慎态度，不宜推广进校园。并援引食品安全法，强调：学校从供餐单位订餐的，应当从取得食品生产经营许可的企业订购，并按照要求订购食品进行查验。供餐单位应当严格遵守法律、法规和食品安全标准，当餐加工，确保食品安全。

就在预制菜争议话题处于舆论焦点的时候，盒马CEO侯毅在朋友圈就「预制菜进校园」发表了观点。“预制菜完全被妖魔化。若加工后食品都属于预制菜，一些大型连锁快餐品牌的原料都可以称之为预制菜，门店只是进行了最后一步加工，那么门店是否要禁止儿童入内? ”侯毅说道，“一号文件”中明确规定了预制菜的发展，也是满足人民对于美好生活追求所必需的。而且预制菜同样是欧美发达国家餐饮和超市食品的主流，并不存在所谓的食品安全一说。在他看来，个别家长的困惑和担心更需要行业专家和主流媒体去澄清，以及监管机构去完善监管体系。

2023年4月19日，一位网友爆料，上海车展的宝马MINI展台疑似在发放冰淇淋时区别对待中外访客，前脚中国访客想领取时被告知已发完，而随后外国访客不仅领取到且被热情接待。

此事被曝光之后，迅速点燃了网友情绪，大家纷纷指责宝马“双标”。众多媒体跟进报道。

4月20日下午，宝马MINI通过微博进行回应，解释称“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，把问题归结到“内部管理不细致和工作人员失职”。

这份道歉解释并没有获得网友的谅解，部分网友认为宝马态度敷衍，并扒出其官方抖音账号没有同步微博发表致歉申明，选择关闭评论，是逃避现实。甚至有人自费买了一包冰淇淋，在宝马mini展台附近免费发放，表达不满。

4月21日，宝马MINI对“冰淇淋事件”再次致歉，对现场发放进行解释，称拿到冰淇淋的老外其实是宝马的同事，每天发冰淇淋会给员工留一份，所以导致误会，两个女孩也是刚步入社会的年轻人，希望大家宽容。

然而，二次致歉和说辞，仍然没有得到大家的理解，相反，网友的质疑更多了。有意思的是，有人用人工智能工具“帮”宝马mini写了一份声明，被不少人认为危机公关水平，要高于品牌方。

2023年4月底，陆续有网友发帖晒出胶原蛋白饮料品牌“五个女博士”的广告。广告中“喝五个女博士，都是你们逼的！”等极具争议的广告词，引起了不少网友的反感，随后众多媒体跟进报道。

5月6日，《中国妇女报》对此点名批评，认为该广告却打着“女博士”的名头，刻意刻画出焦虑愤怒、歇斯底里的女性形象，令人不适与厌恶。是“不尊重女性！营销之路走歪了”。

5月12日，媒体报道显示，北京市朝阳区市场监督管理局收到针对“五个女博士”发布低俗广告、虚假宣传的投诉举报，将依据市场监督管理行政处罚相关规定，经过综合研判决定立案调查，正在收集证据材料、约谈品牌方。

随着事件的发酵，一些网友的关注点从广告争议转到对产品功效的质疑，如“延缓衰老”、“美白”、“解决皮肤松弛”等。

还有媒体报道指出，2022年，“五个女博士”曾以北京大学、北京大学医学部及相关专家教授的名义为其产品进行宣传而被网友投诉举报。此前的2020年9月，北京大学医学部曾发布声明，表示接到举报，抖音账号“五个女博士健康美肤”及天猫店铺“青颜博士官方旗舰店”以北京大学、北京大学医学部及相关专家教授的名义为“‘youngdorctor’青颜博士胶原蛋白肽饮品”等产品进行宣传。“经我部查明，该举报所涉及的五名人员均为我部往届毕业的博士研究生(其中二人疑似更名)，上述人员行为属其个人行为，与北京大学、北京大学医学部及相关专家教授无任何关系。”

6月14日晚间，北京市市场监督管理局网站公布了一则关于北京青颜博识健康管理有限公司（即五个女博士品牌所属公司）的行政处罚。该公司因违反《中华人民共和国广告法》（2018）第九条第一款第(七)项（妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚），被责令停止发布相关广告，并处罚款40万元。

当晚，五个女博士品牌在其官方微博上公开发表致歉声明，表示“诚恳接受、坚决整改”、“杜绝此类事件再次发生”。

2023年11月28日，喜茶联合景德镇中国陶瓷博物馆推出了一款联名款茶拿铁产品，该产品以景德镇陶瓷为主题，包装设计中融入了宗教元素。这一推出立即吸引了众多消费者的关注和追捧，在线下门店和网上平台销售火爆。

随之而来的，是这款茶拿铁及其周边产品的包装设计引发的一系列关于宗教元素商业宣传的争议。

12月1日，深圳市民族宗教事务局约谈了喜茶公司，并要求其下架相关产品。深圳市民族宗教事务局表示，喜茶的行为涉嫌以宗教名义进行商业宣传，违反了《宗教事务条例》中的相关规定。根据相关法规，《关于进一步治理佛教道教商业化问题的若干意见》也明确指出，禁止以佛教道教名义进行商业宣传，严禁行业协会、商会、公司企业冠以佛教、道教名称。

12月3日，喜茶公司做出了回应，立即下架了涉嫌违规的产品，并对相关情况进行了检查。

2023年5月22日，有网友通过社交媒体发贴称，自己在搭乘国泰航空一航班由成都飞往香港，目睹空乘人员歧视非英语旅客，听到空乘不间断地使用英语、粤语，抱怨乘客“如果你不会说毛毯的英文，那就不配拥有毛毯”。网友发布的录音中还有疑似其他空乘的哄笑。此事随即引发大量讨论，更多网友表示遇到过类似的情形。

当晚，国泰航空发布声明，对乘客的“不愉快经历”表示歉意，称已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

第二天下午，国泰航空再次发布声明郑重道歉，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

当天晚间，国泰航空第三次发布声明，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班某航班的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

针对此事件，部分媒体发表了批评报道，新华网评指出《老毛病老不改，国泰航空飞不远》，侠客岛称“在香港歧视普通话，注定是个笑话！”新京报则认为，国泰空乘歧视非英语乘客，傲慢终会付出代价。

5月24日上午，香港特区行政长官李家超表示，对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求国泰航空不能再发生类似情况。

当天下午，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”用普通话再次致歉并承诺，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。

6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，落实并实施多项优化措施国泰航空将于未来数月持续落实多项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围，以及于中国内地招聘机舱服务员。

对此，有网友在评论区留言“难道这些香港的空乘人员只会听英语，还要进行普通话服务培训，分明就是以培训掩盖歧视的手段。”、“没有用的，企业文化就是这样”。

7月6日，国泰航空发布「人才招募计划」，并表示“未来，还将加大内地市场的招聘力度，提供更多业务领域的岗位。”对此，评论区中仍有部分网友持怀疑态度。国泰航空的信任修复之路并不容易。

一线业务岗位并不只有线下，线上场景，如客服、直播等所面临的舆情危机挑战，表现得越来越突出。首席赋能官2022年度的危机案例盘点中，就有一个专门的篇章，了解详情，请戳链接：“公关+一线岗位”篇。

据媒体报道，2023年9月10日下午，李佳琦在直播间回怼粉丝有关“花西子眉笔价格贵”的吐槽时称：“有些时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”该言论一出便引发大量粉丝不满，李佳琦和花西子品牌的微博评论区及直播间被声讨声淹没。

11日凌晨，李佳琦在微博道歉称，“让大家失望了！”，表示会认真倾听大家的建议，用心服务好所有的消费者，诚恳接受大家的批评。

同日晚，李佳琦在直播间再次哽咽道歉称：“我认识到这种不恰当的表达是对他人的不尊重，任何人都有提出建议和想法的权利，我作为主播要尊重大家表达的权利。是所有女生的支持和信任才让自己走到现在，无论什么时候都不应该忘记自己来自哪里，也不应该迷失自己。我一直在反省，也看到大家在网上的讨论，对不起，我让大家失望了。”

至9月12日8时30分，李佳琦的微博粉丝数量减少超过百万。根据调研机构数据，花西子在抖音平台8月份销售额过亿。进入9月后，花西子官方旗舰店的每日销售额大约在100-250万元之间。但在李佳琦“不恰当的表达”后，花西子官方旗舰店的单日销售额暴跌90%以上，不到10万元。

令人不解的是，花西子却一直没有有效回应。直到9天后的9月19日晚上，舆论热度已经逐步转弱，花西子却忽然作出回应，在官方微博账号发布了一封“道歉信”。当晚，社交媒体流露出一张显示为花西子公关因意见不被采纳而离职的截图。第二天，有媒体报道称，花西子创始人通过朋友圈宣布将免费送出1万根眉笔。之后，花西子断续采取了多次“发疯”式的回应，舆论呈现为一种多角度质疑交织状态。与之对应的是，一度霸榜“双11”的花西子跌出了天猫彩妆预售排行榜前20位。

关于李佳琦直播不当言论，花西子陷信任危机，首席赋能官进行了持续的观察，并输出了连贯的观点，详见《首席赋能官评花西子信任危机事件的持续观点》。

首席赋能官常说，公关思维和统战思维是相通的，要“朋友多多的、敌人少少的”，要团结一切可以团结的力量。公关行动的底层工具是利益相关方。什么人群，关注、在意、忌讳什么？什么不能做、不能说，必须搞清楚！某种意义上这决定了危机会不会发生、影响程度严重不严重、处置策略能否准确有效等整个体系。而花西子别说团结更多力量了，连内部的分歧都直接暴露于舆论炮火之下了，把自己人推向对立面，无异于“火上浇油”。

据媒体报道：2023年7月29日，361度天猫童装官方旗舰店因价格设置错误，导致原价数百元的商品仅需几元即可购得，引来大批消费者抢购。据网友晒出的订单显示，原价300多元的361度儿童篮球鞋实付价格仅为5元左右，由于价格低廉，有网友购买了十几双。

对此，361度官方微博发布公告，表示将按照正常流程发货所有异常订单。公告中写道：“尊敬的顾客朋友，您好，2023年7月28日0时，我店铺运营优惠因为设置失误，导致在短时间内产生大量超低价订单，造成相当金额的损失。我们决定，对7月28日所有已下单的商品，按正常流程发货。”同时，公告还表示，受台风天气影响，预计部分顾客发货和收货时间会有延迟，希望消费者能够理解。公告最后表示，将吸取此次教训，持续改进内部运营，为消费者提供更好的服务。

对于公告，部分消费者认为361度有格局，也有部分消费者猜测可能是营销炒作。中国网对此事发布的报道称，361度运营失误变“大气福利”，超低价订单如约发货，积极担当被赞“国货之光”。

此前，曾有多个品牌出现因失误而产生大量超低价订单的案例，商家往往因无法履约选择强制退款甚至注销店铺，从而导致口碑翻车。而2023年，多家品牌像361度一样，采取直面问题、主动担责、积极整改的做法。中顺洁柔、活力28就是其中的两家。

9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。

19日，洁柔官方客服表示诚信和用户是洁柔的根本，此次事件不会对公司运营产生影响，并承诺所有订单将全部正常发货。除了正常发货，洁柔也提供退货补偿的选择方案，即对于订单全额退款并按照每箱20元进行额外补偿，也有部分用户直接退货并未要求补偿，洁柔对这部分用户给予了额外的感谢，对此，有网友称赞洁柔的诚信与担当，甚至有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为，担心国货被薅秃了，也有部分网友认为，这是1000多万元买了个热搜，这不是薅的管理层的羊毛，是薅的股东的羊毛呀。

同样是9月17日晚，另一国货品牌“活力28将为23万单洗衣粉退款10元”的话题冲上热搜榜。

事情起因于9月13日活力28在某平台的店铺首次开播，不同于大部分品牌主播为美女帅哥的是，“主刀”活力28直播间的是几位大叔。大叔们初涉直播，技能不熟、忙乱中出错，把5公斤和3公斤的洗衣粉价格搞错了，每单多卖了10元。发现这一失误后，活力28成都工厂副总经理表示，要把钱退给消费者，一共要退23万单，涉及金额230万元。

活力28的诚信感动了不少网友，大家认为这是一家良心企业，一定要盘活它。有媒体评论称，活力28主动退23万单的货款，再次见证了国产品牌的朴实无华。

然而不是所有的国货消费者都那么“买单”，十二草集洗发水就算得上是一个反面的例子。

据媒体报道，自2023年5月起，十二草集官方旗舰店直播平台账号中接连发布100余条短视频，其中多条宣传用语涉及“配料表只有水和草本植萃”、“无化学原料添加”等字眼。

调研数据显示，十二草集位列直播平台2023年7月洗发水热卖品牌榜单排名第二，超过海飞丝、清扬等大品牌。但是，该品牌洗发水很快就深陷舆论漩涡，“纯植物”的配料表遭遇知名测评博主“打假”，指其实际产品检出化学成分，与商家宣称不符、涉嫌虚假宣传。有消费者在投诉要求假一赔三，部分网友认为，十二草集所称的“生产中，有添加符合备案要求”，而宣传中突出无添加，是侵害消费者知情权。

面对质疑，十二草集采取了一系列硬刚的举措，如和测评博主“约架”、举办开放工厂活动等，却很难自证。据媒体报道，9月14日，抖音平台十二草集官方旗舰店曾下架全部商品，10月13日，媒体报道称，该店处于“平台管控期内”。不过品牌客服回复消费者称，商品下架是因为“暂时没有库存”，但抖音官方售后客服则表示，“因为该店铺收到的客户投诉较多或者直播有违规现象，处于停业整顿阶段。”

至11月4日，十二草集直播平台官方旗舰店账号下的视频作品已从100多条删减至30余条，此前关于其一款产品“十二草集植物洗头原浆檀香”的视频作品大部分已被删除，有消费者还发现，该账号的评论区设置了“仅允许互关朋友评论”。

在本篇章前文讨论预制菜案例中，所提到的明明白白消费，它有更宏大的背景，即联合国可持续发展倡议中的负责任消费与生产原则。本组案例所呈现的，就是围绕这一原则，不同企业和品牌所表现出来的对比与反差。

同类的案例，可以追溯到2018年11月，东方航空在凌晨系统维护时，被售出了超低价机票后，宣布完成支付的机票全部有效。

一方面，这可能将会成为越来越多企业的标准动作，而另一方面，仍有众多企业或品牌学不会！

2023年5月25日，长城汽车公众号发布声明称，长城汽车4月11日向生态环境部、国家市场监管总局、工信部递交举报材料，举报比亚迪个别车型采用常压油箱，涉嫌污染物排放不达标。

随后，比亚迪汽车就此事发表了声明，表示，“测试车辆严格来说，不符合国标要求的送检状态，长城不能以此作为依据。”、“我们坚决反对任何形式的不正当竞争行为！并保留法务诉讼的权利！”

比亚迪集团品牌及公关处总经理李云飞则通过社交媒体上回应，“吹灭别人的灯，并不会让自己更加光明；阻挡别人的路，也不会让自己行得更远。”

随着舆情发酵，双方股价均呈现不同下跌。举报事件发生后的3个交易日，长城汽车股价下跌了14%，比亚迪下跌6.48%。

两个多月后的8月9日，比亚迪第500万辆新能源汽车下线。比亚迪董事长兼总裁王传福在发布会上细数了比亚迪在过去二十年经历的起伏，回顾了中国汽车工业以及中国汽车品牌的发展历程。在演讲中，王传福多次强调“中国汽车品牌”，并喊出“我们在一起，才是中国汽车”的口号。下线活动的现场，即比亚迪在深圳的全球总部广场的正中央所摆放的十三台车型，并不是比亚迪的，而是其他中国品牌汽车，包括红旗、蔚来、哈弗……等。比亚迪表示，这十三辆车的背后，都有一个共同的名字“在一起，才是中国汽车”。围绕这一主题，比亚迪开展了一系列“感谢同行”的宣传，其中“在一起，才是中国汽车”的视频，形成刷屏叫好的声势，部分媒体和网友借此联系之前长城汽车举报比亚迪的事进行对比，赞扬比亚迪的格局、批评长城汽车搞“窝里斗”。

令人意外的是，8月11日，长城汽车 CTO（首席技术官）王远力通过个人微博表达了对比亚迪“在一起，才是中国汽车”视频的看法，称中国汽车企业必须直面竞争的现实，“如果只是口头上强调在一起，那一定是嘴上蜜糖，内心砒霜，那还不如先打一架再在一起吧。”这一言论招致部分网友的再次拉踩。

2023年10月19日，网络上热传一段视频显示，在青岛啤酒三厂（下称青啤三厂），有一工人爬进原料仓小便。随后，“青岛啤酒三厂有工人在原料仓小便”一事引发广泛关注，并上了热搜。

10月20日晚间，青岛啤酒官方微博发布声明回应称，针对10月19日网上出现的青岛啤酒三厂的相关视频，公司高度重视，第一时间向公安机关报警，公安机关已介入调查。目前，该批麦芽已经全部封存。公司继续加大管理力度，确保产品质量，欢迎广大消费者监督。

当晚，山东省平度市市场监督管理局也回应称，10月19日发现涉青岛啤酒三厂的网上相关视频后，该局立即成立调查小组进驻现场进行调查，并对视频所反映的该批原料全部封存。

10月23日青岛啤酒发布上市公司公告称，近日关注到媒体关于青岛啤酒三厂的相关报道，公司高度重视，第一时间向公安机关报警。公安机关已介入调查。该批次麦芽已经全部封存。公司并已在青岛啤酒官方微博上进行了情况说明。目前公司生产经营情况一切正常。

11月1日晚间，山东平度市联合调查组发布通报称，小便者是青岛智和商贸有限公司（系青岛啤酒三厂外包业务公司）装卸工人崔某某。视频记录的内容是，在货车自动卸货后，车厢内剩余少量麦芽，需进行人工清理，崔某某攀入货车作业时在车厢内小便。随后，青岛啤酒官方微博也发布整改情况说明，表示在原料运输管理上有漏洞，并向广大消费者致歉，“一定认真反思和整改”，并附上调查组通报结果。此前，10月22日，平度市公安局已经对崔某某予以行政拘留。

“小便门”曝出后，引起网友热议。在青岛啤酒官方微博、青岛啤酒东财（东方财富网）股吧等平台，有部分网友称，近期不会再喝青岛啤酒了，也有网友怀疑，背后或有力量故意炒作。

据媒体报道，青岛啤酒因“小便门”风波引起各界关注，但由于被认为是“偶发事件”，对该公司股价等影响有限。相关事件发生后，青岛啤酒A股在10月23日触及75元/股后开始反弹，截至11月1日收盘，该公司收盘报82.68元/股跌1.06%。港股方面，11月1日收盘录得58港元/股跌2.19%。

2023年11月，浙江民生资讯广播主持人王飞在《拜托了老司机》节目中接到五菱Nano车主的投诉，质疑充电功率与宣传不符。五菱销售宣称充电机功率7kW，但车主实际使用发现只有2kW。

主持人王飞在节目中对此进行了评论，五菱汽车向其发出律师函，要求删除原视频后全网道歉15天，理由是：过度解读，故意误导消费者充电插座最大功率就等同于充电机功率，使用“销售欺诈”、“偷工减料”、“忽悠消费者”等侮辱诽谤词汇……

随后王飞不仅在多个平台连续道歉，而且还“贴心”地在其抖音账号制作了一个名为“五菱道歉”的视频合集，以方便网友查看。

第一个视频中，王飞以一口字正腔圆的播音风格认真道歉，讲述事情的前因后果。王飞表示，接到五菱委托律师发来的律师函，因在节目中接到车主反馈，五菱Nano新能源汽车充电功率与宣传不符，在节目中表达了不恰当言论，在此道歉。“关于相关车型搭载充电变压器为2千瓦，充电接口标注额定250伏32安，是向下兼容体现，不是误导消费者，是正确的。门店告知车主是7千瓦，是口误，是车主理解错了，我被误导了。”

第二个视频中，王飞进一步解释同时承认了自己的错误，甚至还称自己已到广州，想在广州车展上跟五菱领导们面对面道歉。

第三个视频中，王飞现身广州车展五菱展台录下道歉视频，甚至还对着五菱的展车90°鞠躬。

……

到第五个视频，王飞表示，接到了五菱打来的电话，并且发来了和解备忘录，已经不再需要继续道歉了，此事已达成和解。

截至12月12日，该视频合集光是在抖音平台的播放量就达到4800多万次，随着王飞的道歉视频传播扩散，五菱汽车的股价一路下行，从月初的0.63港元/股下跌到至0.4港元/股附近，跌幅超过35%。