本报石家庄讯 （苏维民）河北省烟草专卖局（公司）日前制定《突发舆情应对处置办法》，就突发舆情应对处置工作原则、组织体系及工作职责提出要求，并重点明确了突发舆情应对处置程序及办法。

　　一是研判预警。建立舆情信息监管制度，落实专人负责日常舆情信息搜集报送，及时发现苗头性信息，特别是对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　二是快速反应。发现重大舆情后，按照突发事件应急管理规定时限和逐级报告等要求，立即或及时汇报相关情况。同时启动应对处置预案，组建专门工作组，及时、有效控制事态，正面、有序引导舆论。

　　三是分类处置。对询问、质疑、诉求类信息，按照各部门职责及有关程序，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。对网上负面信息，根据调查结果，情况属实的，协调媒体或网站及时做好正面回复工作；情况不实的，及时说明情况，澄清问题，正面引导网络舆情；对捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动的，报执纪执法部门依纪依法查处。对推动行业改革、发展、稳定工作有益的意见建议类信息，积极采纳并按要求予以回复。

　　四是动态跟踪。落实专人对突发舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，及时按程序报告有关情况，坚决防止舆情危机发生。

　　五是总结评估。舆情被消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断完善工作机制，提高应对舆情事件的能力。

　　六是责任追究。对突发重大敏感舆情事件隐瞒不报、处置不力，给行业造成较大负面影响的，严肃追究有关单位和人员的责任。