企业危机管理指的是企业在出现危机的时候，能够在短时间内用正确的方法去处理危机，从而降低企业危机对企业运营的影响。对于一个企业来说，正确的企业危机管理对企业的运营有着很大的帮助，很多时候，还能起到很明显的促进作用。
那么，在处理危机公关的时候，必须遵循什么原则呢？第一点，就是要勇于承担责任，在企业危机管理的过程中，只有正确承担责任，不推卸责任，才能树立良好的企业形象。
第二点，真诚沟通。不管出现了什么问题，真诚沟通都是必须要做的，只有真诚沟通，才能使得事件的影响降低。
第三点，权威证实。如果网络上出现了对企业不利的负面影响，并且是虚假的，企业就要学会去证实这些消息的不真实性，让虚假信息自动消失。
第四点，系统运行，在企业危机管理的过程中，并不是毫无章法的，而是必须做到系统运行，用更多有用的方法处理事情。
第五点，也是非常重要的一点，，那就是速度第一。很多时候，一旦错失了处理事情的最佳时机，就会导致更严重的后果。
