目前仍处于P2P雷潮期，保守考虑，买一些BATJ和部分银行合作的存款或结构化产品，是比较大众化的选择。因为银行存款有本息保障，虽然收益低，但是胜在存取灵活，今天我们要谈论的主角便是这样的一个产品京东金融和众邦银行合作推出的定期产品“众邦宝”，当日起息（节假日也计息），支持提前支取，虽然充值提现速度稍慢，但尚可接受。本来是作为一个替代活期产品（金钱永不眠啊），认为是相当稳当的，没想到在8月的最后一天，出现了提现延迟风波。

事件始末

8月30日晚，当时本打算存一笔钱到众邦银行的，买入成功后突然想到留一点钱备用，于是赎回并提现一小部分，剩下的重新存入，当时时间是21：38左右，是有点晚了，通常提现到账时间在10分钟左右，但是当天直到我睡觉，依然没有到账。当时并没在意，想着半夜就到账了吧？或者明天白天上班后就可以到账呢？

第二天起来较早（7点前），发现并没有到账短信，昨晚存的那一笔提前支架赎回并提现，到9点左右开始上班，依然没有到账。于是打客服电话，提示全忙，然后自动挂断，连续几次如此。官网从无渠道可以反馈。搜索到贴吧，发现也有人是同样的问题，跟贴还不少，却也是不明原因。最后还是回到京东金融里众邦的页面下，有个7月的公告，留言里发现N多人回帖说提现不到账的情况。

大概看了下，有不少人是9点后提现的，正常到账，不到账的多数是晚上或比较早提现的，但按理说不应该是上班时间后处理积压的未提现请求吗？直至下午5点之后，才陆续有2条短信提醒到账成功。整个白天，客服电话一直未打通，官方也没有任何回应，资金计划被打乱不说，要不是下午回款正常，不知道还要出什么状况呢。

事件评价-危机公关的紧要性

目前来看，此次风波暂时告一段落，经此一事，众邦银行的信誉和产品恐怕会更加没有吸引力了。从评论里也能略知一二。

此次风波中，如果众邦银行的危机公关能够明确和及时，那么投资者的情绪将可以得到很大的舒解，对银行本身的信誉和产品也不会产生较大影响，那么具体可以从哪些方面改进呢？

明确产品信息。产品的介绍中虽然也有1-3个工作日内到账的说明，但是不够显眼，多数情况下也确实是2小时内到账，导致投资者心理预期较高，一旦超出通常时间，便会感觉不安。如果能从加快到账流程和降低到账时间预期两个角度来处理，会好一些。拓宽信息反馈渠道。应该保有多个反馈渠道，比如微信公号，QQ客服，电话客服等，投资者有渠道倾诉，不满情绪也会得到缓解。及时发布进度。知道问题所在后，应当适时发布处理进度，让投资者知道确实是在处理。事后总结报告。问题解决后，最好有个总结报告，说明事情起因，经过及最终处理结果，即是给投资者一个交代，也是作为平台后续的经验教训。

结语

以上几点，其实也适用于P2P平台的危机公关。稍微做好一点，有些平台就不一定会倒。

现在真的是很紧张的时刻，极大可能是资本的寒冬，而非雷潮的尾声。一点风吹草动都可能引起极大的混乱，投资者要注意自己投资的平台，平台也要注意引导好舆论，为自己树立好的品牌形象，才能在行业回暖时大放光彩。