5月5日滴滴事件—空姐遇害

8月24日滴滴事件—温州女孩遇害

8月31日自如甲醛超标

近期看各企业危机一个接一个！“滴滴”“自如”刚消化差不多！

近日东哥给大家的瓜也安排上了.....

事件细节本仙女不想啰嗦

一门心思扑在怎么能帮大家化解危机

敢动不敢动

当公司遇到公关危机分几步呢？？？

阶段一：利用所有社交媒体渠道 迅速澄清事件真相

ps:快、准、狠 火速抢到正义的扩音小喇叭把造谣人狠狠的甩在大后方

双手奉上公关危机5s原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实

通过公司官方发言渠道迅速与大众沟通，发布公关声明，首先要阐明真相，若公司遭到失实恶意攻击，要拿出有利证据说明，红口白牙干说没啥都用，记住你有脑子大家也有。若真的存在问题，则需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任，避免转移焦点。

当然……你也可以选择甩锅，这也是很多公司百用不烂的手法，但对于品牌长期的正面形象塑造没好处。

阶段二：整合资源，统一口径

ps:公司上下千万千万长的是一张嘴

做公关危机时，所有媒体资源统一传播口径（吸取之前滴滴危机事件的教训）。线上快速沟通、真诚交流，如有线下渠道利用公司品牌的公信力和权威性为品牌以正视听，肃清虚假信息或谣言。

危机公关本身就是抢话筒大战，各大媒体会为了帮大家免(xi)费(yin)宣(liu)传(liang)，让品牌曝光度扶摇直上。这时候要一定做好澄清真相的工作，不要让别人混淆视听，造成虚假信息的泛滥。

阶段三、利用公司资源品牌形象修复

PS：妖艳jian货肃清了 抓紧时间疗伤

基于前两个阶段已成功的前提，现阶段公司该利用有效措施和资源进行形象恢复或者重建。

品牌形象恢复主要包括两方面：

其一是以事件为中心的补救，包括补偿受到损害的利益相关者等等。

其二是还原公司形象的，包括公司内部的整改及外部形象的重塑。

内部的整改是对产品、管理、制度的自查，并采取有效措施杜绝此类情况再次发生。同时，要做好内部员工的安抚工作，重拾其对公司的信任。

外部形象的修复，是一个漫长的过程，需要公司不断地优化产品或者服务，杜绝类似事件发生，让消费者重拾对企业的信心，寻找合适的契机逆风翻盘。

互联网时代信息开放性利弊皆有，企业想发展进行宣传推广时要依靠它，当面临危机时它也能义无反顾的各种传播。

与其面对危机发生后的复杂情况，不如在做好自己业务及信任度的同时，建立危机预警机制，以防不测。