很多传统行业的人吃瓜时会无限高估公关的作用，认为公关可以只手遮天颠倒黑白，甚至很多行内人都本能地这么以为，以至于艺人身陷危机时团队往往用力过猛昏招频出，越抹越黑，看得人干捉急。
明星被爆负面应该如何有效应对？
团队最应该搞清楚的原则就是，危机公关要达到的首要目的是“及时止损”，能够把负面的伤害控制在尽量小的范围就算成功，而不要在第一时间尝试叫嚣、诉苦甚至洗白。
出了不利于自己的新闻，大多数人的本能一定是狡辩，这是最不可取的反应，而当事人亲自下场狡辩是下策中的下策。
比如靳东不久前因为在微博里写错了梵高的话而被嘲，大家无非是笑他没文化还爱装，这对明星来说实在不是什么致命的黑点，尤其是大众对明星们的文化程度本来就没有太高的期待。
靳东如果稳妥一点可以选择什么都不说，大家笑个一两天这件事很快就会过去。如果机智一点，自黑一句破除一下装逼感，都可以反向圈粉了。但他偏偏选了最差的应对方式，一会醉卧沙场一会杨绛，上赶着给吃瓜群众提供笑话他的素材，不是越说话越激发大众要和你掰扯掰扯的欲望么？
薛之谦事件同理，当初李雨桐第一封公开信出来的时候，他作为知道事实如何的当事人就应该预估到其中利害，服个软还能给自己留一条日后塑造浪子回头金不换形象的后路。
而另一边，公众人物如果选择面向大众说谎，就一定要想清楚这是一条不归路。尤其是网络如此发达的今天，爆料路人和技术帝这么多，几乎没有天衣无缝的谎言。一旦某个细小的纰漏被抓住，明星要面临的是所有信用的瞬间破产。
薛之谦事件可悲的地方也就在这儿，一张聊天记录、一场昔日的泰国车祸，都算不得太值得说谎的细节，而他连这些无关紧要的地方都要说谎，那么他以前说过的每一句话都变得不值得信任，包括他赖以建立事业根基的如何热爱音乐。
面对李雨桐的讨伐，薛之谦的公关是自杀式的。他甚至不求自己脱身，只求拉李雨桐下水。和薛之谦的被动不同，也有人选择先发制人，率先采取行动给事件中的另一方泼脏水，以为这样可以捞自己上岸。
董洁当年离婚时就是这么做的。
微博爆料界的开山鼻祖“八掌柜”爆董洁潘粤明离婚，董洁另有新欢。
当事人顺势承认下来，无非是一对昔日的神仙眷侣没经住日常琐碎的考验，这正常到都称不上黑点，双方大可以三缄其口冷处理，董洁做出离异女人如何重新出发的样子，说不定还能成为励志典型。
但她偏偏要反应过激，派一个猪队友经纪人出来往潘粤明身上泼脏水，明里暗里说他赌博欠债不顾家，把诸如两人挣来的钱到底存在哪个账户这样狗屁倒灶的私事都往外抖落。
甚至还义正言辞把梁朝伟、陈坤、王大治几个绯闻对象都主动认领，坚决否认。
最终只短暂赢得了没几天的同情，很快就迎来反转信用破产。
反而坐实了自己心肠狠毒要置前夫于死地的形象，以至于这么多年过去口碑依然缓不过来。如今潘粤明再度翻红，显然又是给董洁来了一记暴击。
董洁的公关失败是因为她的操作方式不够高明么？显然也不是。同样是离婚，姚晨表面上看起来处理的要比董洁成功得多。同样是在毫无征兆的时候被爆料离婚，她和凌潇肃第一时间联手发布了手写版好聚好散姿态满分的声明。
原本事情到这里就可以结束了，但很快凌潇肃就被挖出婚内出轨，他和唐一菲被打成渣男小三，凌潇肃唐一菲这边急着给自己辩驳，姚晨正好坐收一副无辜受害者的形象，只是暗暗用语焉不详的微博踩一脚对方说谎。
但还是那句话，自媒体时代没有不透风的墙，群众并没有大家以为的那么好愚弄，时间一长，事实如何终归会渐渐清晰。
而当年向对放射出的箭最终都会反噬，成为自己如何工于心计的证据。当时看起来是大赢家的姚晨，终究最后还是默默糊了。
话说离婚其实是最好处理的负面消息了，因为无论孰是孰非，它都是家事，最好的策略就是死守住无可奉告的姿态，不给公众任何讨论的空间。
真正成功的公关，首先是言简意赅说明态度，要否认就尽量快速、坚决。有错误，就主动承认、承担。发声明时如果没有倪震周慧敏的文笔（别犹豫了你绝对没有），就简洁、克制、一锤定音。
吃瓜群众的心理其实不是断案，而是看热闹。你要让人觉得这里没热闹可看了，大家自然就很快散了。在这一点上，彭于晏工作室和郭敬明的声明都是正面典型。
犯错就要认的最好榜样是高晓松。当年他酒驾被查，从头至尾面对媒体的态度都是认错+道歉。第一时间手写致歉函承诺永不酒驾：
再通过微博发言辞恳切的悔过声明：
他为此被判了六个月，但付出代价之后，这件事很快也就过去了，从此再没人揪着拿它说事。
如果不想主动发声，至少要躺平任嘲，不要在事实细节上和舆论展开过多纠缠，说多永远错多，你自己都一副过不去的样子，看热闹的人更乐得和你一起较劲。
当年《花儿与少年》里被骂惨了的许晴不就从没出来说过什么，而是继续潇洒发照片、认真拍戏，怒气冲冲前去讨伐的闲人们发现一拳打在棉花上，形不成拉锯三五次之后也就自觉无趣了。
当事人大可以不必理会一时的起落，把精力用在正事上，《老炮儿》一部电影就会让人忘记之前那些鸡零狗碎的口水仗。即便没有后来幕后视频曝光出现的翻转，许晴面对争议的对策也是上上策。
当然公关的作用范围一定是有限的，吸毒犯罪这种致命黑料任何通天手段都救不了，事后公关永远比不过事前自律。
企业也是同理，黑料如百度贴吧吃人血馒头这种事，是任凭最帅老板李彦宏如何出来在五环开车、拉女儿唱歌都无法拯救的。
而顺丰和海底捞这两个公关典范，每次做的事情其实都很简单，无非是明确事实，主动承担责任，提出明确有效的整改措施。大家没事不会一直揪着过去的错误不放，重点还是现在和未来。
最近被韩雪讨伐的携程也是这样。
韩雪控诉携程买机票捆绑销售，甚至还附上了一句很有传播效力的调侃“携程在手，看清楚再走”。
捆绑销售是个消费者都会讨厌，这个是无可置疑的共识。但是它又是互联网中介行业的共性问题，并不是携程一家这么做。其实在行内人看来，这个矛盾的核心症结在于任何公司都不能做慈善，提供了服务就需要挣钱。理想状态是用户每通过携程购买一张机票，都由携程收取明码标价的服务费。但管理部门并不允许代理机构以服务的名义收费，夹缝中的企业们要挣钱就只有用下策。
这件事情借由明星效应放大之后，携程本可以出来诉苦自己如何生存不易，但他们没有这么做，而是第一时间取消了所有捆绑。以携程行业老大的体量，可以想见这个举动牺牲了多么巨大的经济利益，但即便如此他们也没有犹豫，用实际行动向消费者释放诚意，这就比发声明为自己辩驳要好得太多。
仔细想想，公关思路对个人来说也是一样。生活里，谁都难免犯错或者得罪人，真正能让事情最快速平息的最好办法，永远不是逃避、狡辩甚至让别人为自己的错误买单，而恰恰是诚恳面对积极改进。
在认错的当下也许觉得很困难，但事后会发现这一定是最轻松的捷径，与大家共勉。
