品牌和名人的负面舆论年年有，但品牌君发现今年作死的品牌和名人好像特别多！五星酒店卫生问题的风波还没有过去，俞敏洪说错话，盒马鲜生“标签门”，D&G辱华等事件又接踵而至。

品牌君先给大家讲一讲这几日组成“公关危机连连看”的事件始末。

11月15日，据《人民日报》报道，有市民在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。之后该市民向静安区市场监管局举报，门店负责人称是店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签，此后更将涉事员工开除。11月18日，盒马发布声明称，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的，并免去了上海区总经理职务，“此事应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚”。

11月18日，新东方创始人俞敏洪在2018学习力大会的演讲中称，“现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落”。一言激起千层浪，知名演员张雨绮等意见领袖公开声讨俞敏洪，俞敏洪随后不得不出面连连道歉。

11月21日，意大利奢侈品牌杜嘉班纳（D&G）为将在上海举办的时装秀拍摄了一个主题名为“起筷吃饭”的广告宣传片，内容是把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。然而，片中旁白的“中式发音”以及“中国模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。更让人意外的是，有中国网友在ins上私讯D&G设计师兼联合创始人Stefano Gabbana，希望品牌可以尊重中国文化，这位创始人直接开骂“F**k you”，并开始以各种侮辱性字眼来称呼中国。在国内众多明星公开抵制D&G后，D&G官方开始“耍无赖”，表示该设计师的账号被盗了，时装周取消。

在这多场危机中，我们能看到前两者的危机公关机制启动迅速，该自查就自查，该认错就认错，该道歉就道歉，没有任意甩锅，诚意足态度好，可以说是危机公关的标准步骤了。

反观D&G的做法，广告视频被中国网友抨击后，只是在中国的社交媒体上消失了，却依然堂而皇之地保留在海外知名社交平台Instagram和Facebook上。更奇葩的是，该品牌的一位联合创始人面对中国网友的质疑直接发表了辱华言论，另一位创始人则表示“时装周取消很不幸”，也没有代表品牌向中国和中国消费者道歉。面对两位“猪队友”一般的创始人，D&G的公关团队也表现出了与奢侈品牌不相符合的公关水平，称那位辱华的创始人社交账号被盗，才会在网络上大放厥词。接二连三的愚蠢又傲慢的操作，D&G直接把中国市场完完全全得罪了，如今大秀被取消，8家主流电商将D&G的产品全部下架。

D&G的品牌危机公关水平之低，简直令人发指。这种操作毫无疑问会把自己的品牌作得“凉凉”，那么正确的品牌危机公关流程是怎样的呢？品牌君就来给大家讲一讲。

1. 危机爆发后，在最短的时间内成立一个以CEO为首的危机处理小组，让该组的执行力和威慑力凌驾于公司所有组织之上，以便之后的行动不受阻。

2. 查清危机事实始末，确定即将对外回应的关键信息和态度。

3. 克服内部阻碍，提出即将对外公布的问题解决方案和内部自查管理方法。

4. 用专业的传播系统帮助以CEO为首的危机处理小组向外扩散危机事件回应内容。

不过话说回来，大型的品牌危机一般是企业内部管理上出现了严重问题，名人的价值观与主流价值观严重相悖。所以说，最好的危机公关不在于事后补救，而是事前自查和预防。