应对社会负面影响和社会恐慌，重在应对形象危机，做好危机公关。

形象危机应对是应对社会负面影响和社会恐慌的前提、基础。优化形象，首先要明危机公关的原则，并开展内部工作，对自身的定位和问题进行分析，对风险进行规避。体而言，政府和企业都应绘制风险地图并制定应对策略。

政府形象危机主要包括五大类：第一，安全形象危机，是由自然灾害、传染病事件、全生产事故、弱势群体安全问题、公共场所安全事件等引发的形象问题；第二，管理形象机，是由“百姓工程”的问题、管理不当、行政低效等引发的形象问题；第三，服务形象机，是由劣质服务、“窗口行业”、资源分配等引发的形象问题；第四，官员形象危机，是权钱交易、官员自杀、官员作风等引发的形象问题；第五，媒体形象危机，是由社会炒1F、i媒体失实报道、政府应对失当、习惯性怀疑等引发的形象问题。在明确形象危机的危机项的I基础上，要不断进称内部建设和外部公关，同时做好内、外工作，才能有效提升自身形象。i

企业形象危机大致分为三大类：过程危机、产出危机和人员危机。在众多的危机危机！项当中，产品质量和企业家形象是两个突出的危机项，对企业形象而言至关重要。消费者1的信任是企业的生命线，而企业的产品质量则是消费者能否信赖企业的关键。产品自身是否符合消费者的需求，是否安全有效，是产品质量的核心。现今，产品质量问题一方面深刻地影响着社会生活，另一方面也直接关系企业的品牌形象。企业家形象是企业形象的外在展现，是企业最宝贵的无形资产。一旦企业家出现形象危机，必将给企业带来相应的威胁和一系列不可估量的损失。企业家形象危机是个体危机与社会综合危机的结合体。企业家形象危机的防治，也以全要素识别和全程危机应对为宜。

媒体是重要的社会传播媒介，是开展危机公关的重要外部工具，主体要把握媒体的特征和机理，正确应对媒体，并积极引导舆论，减小负面影响。打好“媒体牌”，主要是以责任主体为中心开展新闻发布工作，并掌握好度和技巧。

对危机事件的新闻发布，公共部门不要恪守一定要等到某个时候，才一次性发布，而是要采取“滚动发布”原则。公共部门需要争取主动，主动提供信息，让媒体发布公共部门希望发布的内容。公共部门危机公关时，需要努力做到牵着媒体走。这就要在注重信息机理的基础上，应用好横向聚焦和纵向解剖两种方式。危机公关需要全面应对媒体的“双刃剑”效应，要善于应用媒体的优势，打好媒体牌，具体而言，主要包括“正面导向牌”、“否定责任牌”、“减轻责任牌”、“减轻敌意牌”、“重塑形象牌”等。