不过，在企业的运营过程中，我们却无法保证企业完全不会出现负面的信息。一旦出现了负面信息，我们该如何专业地去处理呢？
这里就涉及到危机公关的一些目标和做法。在处理危机公关事件的时候，我们要做的第一件事就是快速平息舆论的争议。众所周知，如今是智能手机时代，信息的传播速度很快，一旦企业出现了负面的信息，但是没有及时处理，就会在短时间内在网络上引发舆论争议，这对于危机事件的处理是非常不利的。第二，争取舆论理解。舆论的导向对于危机事件的影响是比较大的，因此，必须尽快争取舆论的理解。
第三，传播公司价值。在负面信息出来的时候，很多企业都将心思放在了危机事件的处理上面，却很少有人懂得如何借此次的机会去传播公司价值。这点是很错误的。第四，修复和重塑公司品牌形象。这点是非常关键的，在负面信息被消除以后，并不意味着万事大吉了。 不管如何，公司在发生这次的危机公关以后，企业和品牌的形象都受到了影响，，只有尽快通过各种途径和方法来修复和重塑公司的品牌形象，才是正确的做法。
