在这个互联网时代，人人都可以成为自媒体，任何有关企业品牌的不实新闻都可能被迅速传播。由于当代信息传播速度过快，不实言论泛滥，任何一个企业都逃避不了公关，而当发生公关危机后如何处理则至关重要，甚至直接影响一个企业的品牌形象和未来发展。
新媒体时代的企业存环境，如同《三体》中描绘的暗森林，任何物，会在任何时间，任何地点，任何维度向你发起攻击。处在暗森林中，，每个企业能做的，不是祈祷平安，是准备好盔甲，建的防御，完善的能。传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别，而其中最根本的变化是应对思维的改变。那么新媒体时代下，企业应当了解哪些应对危机公关的方法？
第一，企业高层要学习新媒体危机公关策略。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别，可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。很多企业因为担心其中存在着某些风险，而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会，新媒体广泛应用，人们大量采用新媒体进行危机公关，企业高层也应重视这样的危机公关模式，提升公关效率。
第二，要进行积极有效的沟通。新媒体时代企业进行危机公关时，积极和公众进行沟通交流，能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题，让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究，从而做出有效的回答。如果在危机出现时，企业没有做出及时反应和回复，很快会在一两个小时之内引起媒体讨论，而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代，人们已经无需等待，而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解，而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时，第一时间做出有效的反应才是最关键的。
第三，正视危机，端正面对危机的态度。在新媒体上，人们看的不是你的动作和表情，而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失，得到谅解，从而有效降低负面影响，让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机，才能有效地化解危机。
第四，实事求是，勇于担责。企业在面对危机进行危机公关时，一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候，大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态，最能消除其情绪的就是实事求是，敢于承担责任、承认错误，尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象，还能赢得广大网民的称赞。
