危机公关的处理是非常专业又严谨的问题。因此，做好危机公关需要遵循以下一些原则。
第一，积极主动承担责任。当负面信息出现的时候，企业就要积极主动承担责任，态度要诚恳，而不是想着办法要抵死不认，这样反而会给企业带来更多的危机。因此，这是必须遵循的第一条准则，如果能够主动承担好责任，那么，才能挽回企业的形象。
第二，快速反应。当负面信息出现的时候，要抓住时机，在第一时间内进行处理，而不是任由负面信息在网络上蔓延，给企业带来更多的危害。在很多成功的公关案例中都是如此，只有走在前端，才能掌握先机。
第三，要有计划地做好社交媒体的管理。很多时候，企业出现危机的时候，是离不开一些社交媒体的。如果企业平时能够做好社交媒体的管理，在遇到企业危机公关的时候，就不会措手不及，反而能够快速处理好事件。
第四，要做好舆情信息的监控。网络上的信息日益增多，为了维护好企业的形象，企业必须做好舆情信息的监控。才能在第一时间掌控舆论的导向，知道舆论对危机事件的看法。
不过，说到底，企业出现危机公关的时候，最关键的一点就是要诚心、要透明，这也是如何做好危机公关的重要点。
