想必很多人都听说过“肖战粉丝事件”了吧。

在2月份，肖战的粉丝因为对一篇同人文不满，举报了这篇作品以及发布平台网站AO3，导致该网站无法从中国访问。此举随后引发了众怒，第二天包括同人圈在内的各路网友开始联合抵制肖战及其粉丝，此事因此被称为“227大团结”。

随后，该事件引发的影响一发不可收拾，就连肖战也被拖下水，导致其丢失了多个代言品牌，甚至多个影视作品也无法按期上档。

而在前几天，火箭少女101的两位成员，孟美岐和杨超越，也前后陷入了这样的危机当中。

3月6日网上，孟美岐在微博晒出一幅画作，得到了众多粉丝的夸赞，说她很有画画天赋。但随后被原画作者质问其抄袭。面对网友的质疑，孟美岐在第二天对原作者进行回应，称自己最近初学画画，加上了点不成熟的小创意，希望原作者对她给予点评。随后，原作者表示谅解孟美岐。

3月8日下午，孟美岐再次发微博对画作的原作者致歉，她表示因疏忽和认识错误二改了画作，对原作者造成困扰后已第一时间道歉，并表示会引以为戒也会更尊重艺术创作，，同时也感慨“美好的艺术始终让人心中有光”。

在另一厢，杨超越也遭遇了危机。

3月8日上午，杨超越在微博发出一张在浴室抱猫对镜自拍的图片，随后杨超越秒删了这张照片，随后有网友发现杨超越身后的架子上的一个盒子跟烟盒很像，于是，众多网友质疑杨超越作为一个优质女子偶像，抽烟会跟粉丝带来不健康的负面影响。

直到当天下午，杨超越在微博对此作出回应，澄清烟盒不是自己的，是室友向俞星的。随后，向俞星也发微博承认了这个事实。最终，该事件没有引起很大的发酵。

从上面三个事件可以看出，不同的人对于危机的处理方式是不同的。有的缩手缩尾，有的敢于大方承认，快速反应。

其实，危机是无处不在的，一旦处理不好，就会引发骨牌效应，导致产生更大更多的负面影响。

对于危机的处理和化解，其实是有原则可以遵循的，笔者综合整理了以下四点：

1、快速反应。从而达到遏制不利流言的传播。2、承担责任。对于任何用户提出的问题，要勇于担起责任。3、诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须诚恳，要从对方立场去思考和提出解决方案。4、创始人要站出来。勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

可以看得出，孟美岐和杨超越这两位当事人，以及背后的公关团体，在处理负面新闻的态度是积极的、可取的，而整个危机的公关处理也是非常正确和到位的，特别是孟美岐，先后两次得到了原作者的谅解。

反观肖战，截止到3月12日，将近半个月的时间过去，肖战本人也没有就此事露面，更没有针对此事发表任何言论。

针对危机公关，英国的危机公关专家里杰斯特也曾提出过一个“三T”原则：

Tell your own tale（以我为主提供情况）；Tell it fast（尽快提供情况）；Tell it all（提供全部情况）。

由此可见，公关危机处理的总的原则就是真实传播、挽回影响、减轻损失、趋利避害、维护声誉。

所以，笔者希望肖战以及其背后的团队能尽快处理好这次的粉丝事件，毕竟肖战是一个很上进的年青人，大家都希望他尽快度过此劫，重新回到众人的眼前。