前几天，一个比《完美关系》故事线还奇葩的公关事件，在营销圈里面刷屏了。Soul靠着“掩耳盗铃”式公关操作，成功斩获“2020开年最骚危机公关”称号。

Soul员工恶意举报竞争对手

3月12日，一个过程曲折的新闻引起了品牌君的关注：社交APP Soul的运营合伙人李某以及公司员工范某，通过“钓鱼”方式恶意举报竞争对手“Uki”，导致后者从2019年11月起被下架，造成被害公司的增长几近停滞，业务严重被危害。日前，李某、范某因涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪被上海普陀区人民检察院批准逮捕。

品牌间存在恶意竞争，大家已经司空见惯，但少见的是，我们很少看到“鱼唇”的恶意竞争。

原来，Soul员工范某是用的自己和同事的手机在Uki平台上注册了两个账号，还连着Soul公司的wifi在Uki发涉黄内容。

Uki公司负责人在司法调查过程中发现，发布“有害”信息的两个账号都来自同一地址，且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像，遂向公安机关报案。很快，相关部门顺着账号IP地址找到了范某，让真相水落石出。

这件事在网络上引起了轩然大波，微博上#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿，网友们纷纷痛骂Soul扭曲的企业价值观。面对扑面而来的危机，Soul是如何进行公关的呢？

是掩耳盗铃还是放弃治疗？

按理说，这么大的丑闻，Soul用户量超5000万，不是个毫无存在感的小APP，应该抓紧时间进行危机公关：先让企业与涉事合伙人及涉事员工划清界限，声明两人所为不代表其企业价值观，并对受害者Uki致歉。

然而，Soul的公关和其竞争手段一样“骚”。

3月10日，21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司，相关工作人员表示，对此事并不清楚，并拒绝介绍公司发言人。

我们姑且认为，这样外行的操作是Soul前台干的吧。那么，Soul的公关团队干了什么呢？

一言以蔽之：装作什么也没发生！

事件曝光当天，Soul官方微博Soul社交照常发布了小清新风格的微博，内容为介绍上海常见的街头小吃。

3月13日，其官微发布的是川西旅行游记。

3月14日，Soul官微依然对丑闻只字不提，发了个关于霍金的鸡汤漫画。3月15日，，依然是心灵鸡汤。3月16日，心灵鸡汤……

Soul公关部什么都没有做吗？当然还是做了——不停地找百度新闻源渠道发以“Soul”为关键词的新闻，让Soul的丑闻报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。

可能Soul的管理者认为，疫情期间，大家都在关注疫情相关新闻，只要我们把只字不提企业负面，并努力把负面新闻压下去，大家就不会关注我们的丑闻。

但品牌君要耿直地说一句：这场危机公关，和其企业价值观一样不可取！

这样掩耳盗铃式的公关，让企业完全丧失了对外重塑企业价值观的机会。特殊时期，大众被关在家里，是很关心疫情，但也由于缺乏娱乐，会对各种丑闻八卦更感兴趣。否则，那场粉圈与小众同人圈的大战，放在以往也绝对不会有这么高的关注度。

Soul的公关，只会让大家记住，这是一个犯了错，既不认错也不道歉的企业！