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知名连锁饮品奈雪的茶出事了!危机公关如此回应,你信服吗?

发布于:2020-05-14 19:06来源:莫化成 作者:莫化成 点击:
脑筋急转弯一下
 
吃苹果的时候
 
吃到几条虫最可怕?
 
答案是......
 
“半条虫”
 
说起面包蛋糕
 
相信大多数街坊都不会陌生
 
不过,,在吃的时候
 
我们也要
 
仔仔细细看一番了
 
因为你吃的蛋糕里可能就藏着
 
一些不可描述的东西
 
↓ ↓ ↓
 
近日
 
江西南昌的孙小姐遇到了
 
一件糟心的事
 
据都市现场消息
 
5月5日下午
 
孙小姐在当地一家“奈雪的茶”
 
买了一份欧包
 
让她没想到的是回家打开包装一看
 
发现竟然长了“白毛”
 
孙女士表示
 
“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店
 
当天下午3点多
 
她买了一份名为“草莓魔法棒”的
 
欧式面包
 
可是等到逛完街,晚上9点多回家一看,竟发现面包上的草莓有点不对劲,上面长满了白毛,已经发霉变质了。
 
随后,孙女士通过
 
“奈雪的茶”官方微博进行反映
 
南昌的区域负责人很快联系上了她
 
刚开始
 
对方表示愿意赔偿1张优惠券
 
而孙女士坚持要按照
 
《食品安全法》的规定来赔偿
 
于是对方的赔偿
 
逐渐变成5张优惠券、10张优惠券
 
后面再加到200块钱
 
孙女士说,虽然对方的态度很好,但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式,让作为忠实消费者的她非常失望。
 
对于面包“长毛”一事
 
店员说
 
欧包是当天新鲜出炉的
 
可为何过了一个下午
 
就会长了白毛呢?
 
据“奈雪的茶”南昌区域负责人
 
邓女士表示
 

 
奶制品在温度环境变化下容易变质,店员在出售产品的时候,没有尽到提醒的义务,告知1小时内要尽快食用;但孙女士买到这种易变质的产品,也应该尽快食用。
 
5月9日晚间
 
奈雪的茶在官方微博发布声明称
 
就近日媒体报道的
 
顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题
 
进行道歉
 
并表示其已经对该顾客进行了赔偿
 
并得到了顾客的谅解
 
以下为声明原文
 
↓↓↓
 
实际上
 
奈雪的茶被披露有食品安全问题
 
并不是第一回了
 
据南方都市报消息
 
在去年的6月9号
 
深圳市场监管部门执法人员
 
对奈雪的茶进行了突击检查发现
 

 
其负责配茶工作的部分员工未按规定佩戴口罩并且其门店后厨有食品储存柜的玻璃门存在故障无法锁闭的情况。
 
执法人员当即要求该店整改
 
做好食品安全工作
 
除此之外,黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条,其中关于食品安全问题的有14条,有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。
 
这样的“茶”
 
还能让人好好信赖吗?
 
你是否有碰到过这样的问题?
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