众所周知（可能众所不知），我们的罗老师又双叒翻车了，截止到这次，已经是第四次翻车了!

但是与其他主播直播翻车不同的是，罗永浩每一次的翻车，反而让他在直播界站得越稳。，一次次的翻车，反而带来更多合作和流量。

首先，简单说下这次的“车”，是怎么“翻掉”的

在5月15日的直播中，罗永浩卖出花点时间的鲜花，约定5月20日~5月21日可收。然而买家不是提早收到花，就是收到花后鲜花成了残花。

因商家供应链环节出问题，买家的“情人节”惨变分手节！

事件发酵在5月20日，大量买家在平台要求退货赔偿，一时间骂声接踵而至。

就在5月20日下午，罗永浩在微博上发道歉声明，截止晚上8点半，接连发了30多条微博，主要表述三方面的内容。

真诚道歉

强烈谴责切实赔偿

（截取部分道歉声明内容）

整套流程下来，平息了大部分买家的怒火，而且成功地利用这次事件，做了一场漂亮的营销战，直播信誉度直线飙升。

结合这次直播事故，以及事故后干脆利落的处理方法，我们可以总结出一套非常实用的直播间危机公关“组合拳”。

快速反应

快速反应并作出决断，应对危机形势作出表态是关键的第一步，比如说这次事件发酵当天，罗永浩方立刻作出反应，然后以刷屏式地回复重点投诉内容。

而事件中的另一主角，花点时间在事件初期选择无视大量买家的投诉差评，直到事情闹大成热门才姗姗来迟做出反应，因为这次事件，企业形象和信誉度一落千丈。

真诚的态度

主播道歉的态度，决定“恶性”事件平息的程度，我们看到罗永浩的态度是做足了的，不仅仅是安慰受害的买家，还快速地做出现金赔偿。

强化人设

此次事件（包括往期“翻车”事件）罗永浩的态度就是：“不是因为你投诉，所以我才赔，是因为我错了，所以应该赔。我认赔，和你无关！”

罗永浩自直播行业从业以来，一直在塑造自己的直播人设，延续以往的舆论形象，罗永浩的直播渐渐形成风格。

从首次直播事故中口误道歉，到后面的直播，只要翻车，道歉赔偿就在路上，这次的危机公关，更是全面强化了这种直播形象。

利用媒体热度

这次事件发生后，买家投诉本就造成了恶性影响，罗永浩没有去控制舆论影响，反而是正视舆论、反推舆论，积极塑造正面舆论影响。

罗永浩的道歉和积极赔偿，成为事件公关的教科书级操作，名誉不仅没有受损，还收获有担当、负责任、体面人的好评，“花点时间”却赔了夫人又折兵。

一场天时地利人和的直播带货，因为供应链出现的问题，让企业遭受巨大的损失，花点时间，以及鲜花电商产业，真的要花点时间解决自身的问题了。同样，罗永浩团队选品问题也不可忽视。

直播带货各个环节的良性运作，才能保证一场好直播有始有终。遇到问题，快速反应，真诚道歉，针对问题选择最佳的解决方式，危机，也成为转机。

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