山东大学，异性学伴事件，自2017年开始，山东大学为该校留学生一对一配对学伴，2018年，该制度升级为一对三，即一名留学生配3个学伴。2019年7月6日，山东大学学伴事件被微博网友曝出后，引发争议。
海底捞，餐饮帝国，，记者暗访海底捞，清扫地面、墙壁和下水道的扫帚和簸箕拿来清理洗碗机和储物柜，汤勺拿来铲下水道。舆论一片哗然。
何谓公关危机？
公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
现今社会，信息以光速传播，网民以亿为单位，如果一旦发生网络舆情，危机爆发的时间、实际规模、具体态势和影响深度都比较难以预料。网络时代，我们不得不以更加尊重和审慎的态度对待网络和网民。
危机公关处理不同走向。
1、山大危机公关是如何失败的？
山东大学首次回应，给出的解释是：这是网友别有用心恶意炒作。呵呵，舆论一片哗然，山东大学缺乏正面回应，一副被害者的腔调回应一下子激起了网友的情绪，事件继续发酵。随着话题热度的升温，越来越多有关山东大学“学伴”项目的物料被扒出。山东大学留学生“学伴”申请表，山东大学发布的关于留学生学历生报名“学伴”项目的通知，疑似“学伴”入选名单的表格和数张“学伴”活动现场的图片。
“超国民待遇”的舆论情绪抵达高潮，面对舆论掀起一浪又一浪的高潮，山东大学后来又出来辟谣说：中国其他高校也是这样的。然后罗列了一批高校。大哥，你这是同归于尽啊。这种同归于尽的做法南京冠生园也做过，当时，面临着即将掀起的信誉风波，南京冠生园不是主动向媒体和公众坦承错误，而是振振有词地宣称公众少见多怪，用陈馅做月饼是行业普遍的做法。一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接踵而来。就这样，有着88年历史的南京冠生园不久便宣告倒闭。
其实山东大学异性学伴这个事件背后真实的原因，是给外国留学生超国民待遇，我们自己给研究生一个月给1000，一年还排除假期只给10个月，一年只给1万。外国留学生学费生活费全免费，每年给予6—10万补贴，而且10%入学名额给外国留学生。录取环节，留学生入学门槛较低。学费与奖学金，目前国家全额奖学金本科生最低都接近6万元，最高的接近10万元。全额奖学金有多高呢？举例，留学生在读医学的7年时间里（含预科），至少可以领取47万人民币的奖学金。高下立现的住宿条件，极其宽松的准入门槛，丰厚无比的奖助学金等等让多少中国家长有意见，这次异性学伴事件其实是点燃了长久积怨。就像人民日报评论的：中国已习惯平视世界，不卑不亢才是最好的尊重！
山东大学在这场舆情中所表现出的居高临下、木讷拖沓，最终导致其被全网的愤怒情绪吞噬。
2、海底捞如何扭转乾坤？
三个小时之内，海底捞马上出了致歉信。
承认报道中的事实，经公司调查，属实。这一招坦率得意外，按照常规套路，一般公司都会扯点别的。海底捞继续表示难过和痛心，惭愧和自责，感谢媒体朋友的监督，管理存在问题，负责人鞠躬致歉，愿意承担经济责任和法律责任，消费者有任何身体问题，去医院的相关费用公司给予报销。海底捞所有消费者可以凭消费小票报销，并且报销来回打的费用。责令所有门店整改。
2个小时后，海底捞马上出了整改处理通报。愿意配合相关部门检查，拥抱监管，实现网络化监控，并且转危为机，直击餐饮痛点，构建阳光厨房， 把积弊已久的卫生问题彻底解决掉，让群众吃得放心，吃得安心。海外门店同时整改。
各位看官注意，注意！大招来了：涉事停业门店的员工无需恐慌，责任不在职工，责任在我们管理层，这是公司深层次的管理问题。该次公关既站在员工角度，又站在顾客角度，不说他们是临时工，也没有过河拆桥，卸磨杀驴，同归于尽，不狡辩不抵赖。保护员工，勇于承认错误。网友戏称这次海底捞的做法是：这锅我背、这错我改、员工我养。回应积极，态度真诚。
我们应该如何正确对待公关危机
一、第一时间应对
其实，很多时候出现公关危机都是由很小的事件引起，是由于当时忽视了，大意了，以为不会这么严重，就像山东大学事件，犯了大忌——拖延。他们可能以为随着时间过去，事件也会不了了之，殊不知，没有第一时间给公众和媒体一个合理的解释，公众认为其应对危机效率低下，另外产生领导逃避责任的想法，拖延造成的网络舆情才会这样不可收拾。而在海底捞危机公关的处理中，他们三个小时就出来声明，足以证明他们在积极应对和处理相应问题，也就是说，网友看到了他们的态度。
二、开放信息，增加透明
积极公开透明信息，保持开放心态，不要“犹抱琵琶半遮面”或者沉默寡言，危机公关的目的不是掩盖和逃避，而是澄清事实，受众要的是真相。而在山东大学事件中，他们迅速删除相关学伴通知和报名表格，要知道网络社会，想要掩藏起来是不可能的。后来山东大学又出来说其他学校也是这么做的，想转移受众视线。回避真相只能助长谣言。因为信息的真空你不去填补，自然会有谣言生长。就如同花园里你不种上花，杂草与灌木会毫不客气地蓬勃生长、欣欣向荣。
三、重视受众的想法
危机发生时，受众要的不仅仅是补偿，更是对方是否在意他们的想法，是否对他们反映的情况给予重视。在海底捞事件中，海底捞借助该事件阐明其建立阳光厨房的决心，直击餐饮痛点，充分重视食客对于食品健康安全的需求。
四、保持坦诚
坦诚，诚恳，坦白。始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，正面回应负面报道和谣言，坦诚向公众说明情况，对损失敢于负责。一句话，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。大家看海底捞的第一封声明，经公司调查，属实。这一招坦率得意外，在大家应对危机扯东扯西，找理由找借口的时候海底捞的直接承认简直是一股清流，也更容易获得大家谅解。
五、对外口径一致，不自相矛盾
对外声明口径一致。避免误导和破坏重新建立起来的信任。口径混乱容易加深公众困惑、猜疑和恐慌。
六、保证与媒体的有效沟通
媒体既是信息的传递者，也是危机事件的监督者，保证与媒体的良好沟通，才能赢得主动和先手棋，很多企业第一时间封锁消息，对媒体避之不及，其实是失去了得力助手，须知堵不如疏，媒体能直接影响最后的走向和结局。山东大学事件一度杜绝媒体采访报道，最终导致不可挽回的结局。海底捞欢迎媒体朋友的监督，也通过与媒体的良好关系从而转危为安，成功做了一回免费营销。
七、信息要言简意赅
在海底捞的几份声明中，可以看到其内容言简意赅，内容通俗易懂，有利于传播。
八、整体策划
高屋建瓴，需要有整体思维，进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。海底捞的危机公关，积极、果断、高效，肯定是一个团队通力合作的成果。
