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赋PR丨危机公关的关键,在出事前

发布于:2019-10-29 16:42来源:颜如 作者:颜如 点击:
1、危机公关不是公关工作的“最高级”形式。

 

危机公关是对于平时公关的综合检验。

 

危机公关5S原则很多人都知道:承担责任原则(shoulder the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

 

“危机公关”的处理,没有捷径,就像你无法只学考试会考到的那几道题。所谓的技巧,是在已经掌握一定程度知识的基础上,压个题而已。

 

危机公关的真正作用,是检验你平时是不是吹牛逼了。可能有的人命好,平时瞎弄弄也没人看出是不是有问题,危机公关就是一次集中检验。

 

2、危机公关的风格,就是企业平时的公关风格,不可能突变。

 

傲慢的企业,处理危机时候也傲慢;

不严谨的企业,处理危机时候也不严谨;

轻视大众的企业,处理危机时候也轻视大众。

 

 

3、处理危机公关的最佳时机,是在爆发前。

 

没眼色的小白兔,当不了好PR。

 

有人说,我们也知道最佳时机不是危机爆发时,而在危机发生前就要行动。但是,我们又能做什么呢?

 

很简单,能阻止的就阻止,阻止不了的就准备。

 

如果判定是很有风险的事情,PR部门是要“不遗余力”的去阻止。

 

当然,也有很多情况是明知道有风险,管理层还是决定那么做。

 

这种情况就只能提早做准备。心里有一千个一万个不愿意,只要在岗位上,就得准备。

 

准备包括处理方案、素材物料(文字、图片、视频),取证(截图、录音),以及向法务都咨询好。

 

这样在危机爆发的第一时间,就能急速启动处理。

 

虽然感觉上有点心酸,但比发生后抓瞎懵逼要好得多。

 

4、公关部不能解决“原罪型”危机。

 

危机发生的原因很多。

 

“原罪型”危机比如造房子材料是豆腐渣的,界面设定是会泄露信息的,等等。

 

再仔细说一下,比如,有个新车,设计上有缺陷。

 

如果设计的时候知道有问题还卖出来,就是“原罪型”危机。这个基本上就是品牌倒地,救也救不起来的。

 

如果设计的时候是有失误,后来采取措施进行补救,那就可以继续努力把影响降低到最小。

 

5、猪队友肯定会有,做方案的时候就请考虑进去。

 

从来没有见过完美执行的方案。平时如果执行度能有80%的公司,,到了危机处理的时候,只能按照60%估算执行情况。

 

甚至,有时候对于某些人的要求仅仅是“不要闯祸”。

 

公关对于情况的估算,一定要“偏悲观”,在操作上要跟设计大桥一样,有充分的“余量”。

 

侥幸,经常会害死人。

猪队友,一定会作妖。

 

直接把这些都考虑进去,不能要求每个人都像公关一样去做操作。更何况,有的公关自己还要闯祸呢。

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