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从吴亦凡保安事件,讲一讲危机公关

发布于:2020-08-20 13:53来源:颜如 作者:颜如 点击:

这两天吴亦凡保安事件站上了热搜,过程是吴亦凡在一场基层慰问演出时,一个穿着迷彩服的人,被安保公司推搡,这件事情也受到了很多人的关注,有网友说这是一名抗洪战士,所以这个事件的影响还是非常大的。

我们不对这件事情谁对谁错来做评论,我们也不参与话题舆论战,我们就拿这个事件,来举例子,看看危机公关的处理。首先要肯定,吴亦凡的这次危机公关做得很到位。吴亦凡并没有自己作出澄清,而是通过安保公司,也就是第三方责任人做澄清,而澄清的第一步首先是先告诉大家,被推搡的并不是抗洪战士!然后对自己的工作作出道歉,接下来吴亦凡的粉丝开始刷屏,现在时间已经基本反转,就是这个事情问题在安保公司,并且没有推搡抗洪战士,吴亦凡是被冤枉的!

我们看这次危机公关的处理。

第一.分析整个事件,确认危机点,吴亦凡事件的危机点是推搡抗洪战士,重点是抗洪战士,但是我们仔细想想,其实如果当时推得是普通人,吴亦凡一样会被网友指责嚣张跋扈,但是爆料的时候是说的战士,所以这个危机点只要证明这个人不是战士,那么吴亦凡就被证明了是被冤枉的,大众不会再想起无论推搡谁都是错误的这个问题。只会觉得吴亦凡被冤枉了!

第二,安保公司发文道歉,让吴亦凡抽身出来,把大家的关注点转移到安保公司,这就是危机公关中常用的一点舆论主体转移。企业做品牌的危机公关时,这是最有用的一招。

这件事情,我们不做是非判断,假如吴亦凡是被冤枉的,但是如果不做危机公关,他很可能就被冤枉下去,如果吴亦凡没有被冤枉,那么危机公关就更重要,所以一个明星也好,企业也罢,,时刻都要有危机公关的意识。

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