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危机公关案例:援外最大单体工程垮塌?中国港湾迅速导弹拦截传言

发布于:2021-09-18 18:31来源:王琳之 作者:王琳之 点击:
危机信息从发酵到爆发,由点到线到面有一个过程,这就为拦截危机舆情预留了时间和空间。组织通过舆情监测系统提供的信息,发出危机舆情警报,快速跟踪危机传播轨迹,准确判断,锁定目标,发出拦截“导弹”。这颗拦截“导弹”就是用真相、证据、资源为合成弹药,通过及时、权威、真实的信息披露,迎面拦截,让危机舆情这颗炸弹在到达其预定目标前消失。
危机公关案例:援外最大单体工程垮塌?中国港湾迅速导弹拦截传言(图1)

2013年6月,网上发出一则传言,“中国援外最大单体工程垮了,一死三伤”,这条传言在一些论坛和贴吧传播备受关注。媒体及时报道真相,涉事单位中国港湾工程有限责任公司第一时间刊发说明,阻击传言。

事情的经过是这样的。大桥确实出现了垮塌并引起了马来西亚警方关注。警方公布消息说,马来西亚北部槟榔屿州槟城第二座跨海公路大桥(槟城二桥)一段引桥6日发生垮塌事故,造成至少1人死亡,3人受伤。马来西亚总理纳吉布表示,政府将彻查事故原因。初步调查结果显示,垮塌可能由于模板支架未能支撑桥面所致。有消息称,“发生意外的引桥由一家马来西亚本地承包商承建。”这则消息还介绍了槟城二桥的情况:“槟城二桥全长24公里,连接槟榔屿与马来西亚半岛西海岸,是东南亚地区最长的跨海大桥之一。该桥由中马两国合作建设,其中由中国港湾公司负贵建造的大桥主体部分已完成。整座大桥预计于今年9月竣工。”

由此,网络传言不断,众多网友纷纷指责中国“出口豆腐渣”工程,井将矛头指向中国港湾公司。

中国港湾工程有限责任公司网站6月8日发出声明,称“发生事故的部分属于大桥建设的第三标段,而公司承建的为第 一标段, 主要是海上引桥、 基础工程和主桥部分。目前,第一标段绝大部分已完工,主桥也于4月21日合拢。’

谣言止于智者,一些网民发微博表达自己的看法。例如,网友百川叹息:“为什么中国人还习惯了给自己扣脏帽子。”网友时光孤岛谴责说:“现在有些不良网民,发布造谣信息,存心不良。”

网络危机传播速度快,往往来势迅猛,企业开展危机公关活动必须考虑网络的巨大影响力。中国港湾公司通过公司官方网站发布声明,媒体及时报道事实,用真相这枚导弹拦截谣传,便事故的真相大白于天下,网络谣传没有了藏身之地,迅速销声匿迹。

由此,网络传言不断,众多网友纷纷指责中国“出口豆腐渣”工程,井将矛头指向中国港湾公司。

中国港湾工程有限责任公司网站6月8日发出声明,称“发生事故的部分属于大桥建设的第三标段,而公司承建的为第 一标段, 主要是海上引桥、 基础工程和主桥部分。目前,第一标段绝大部分已完工,主桥也于4月21日合拢。

谣言止于智者,一些网民发微博表达自己的看法。例如,网友百川叹息:“为什么中国人还习惯了给自己扣脏帽子。”网友时光孤岛谴责说:“现在有些不良网民,发布造谣信息,存心不良。”

网络危机传播速度快,往往来势迅猛,企业开展危机公关活动必须考虑网络的巨大影响力。中国港湾公司通过公司官方网站发布声明,媒体及时报道事实,用真相这枚导弹拦截谣传,便事故的真相大白于天下,网络谣传没有了藏身之地,迅速销声匿迹。

今天,通过现代科技手段传播危机舆情速度非常快,如网络社区、论坛、微博等,信息繁杂,疏于审查,容易在极短的时间里刮起负面舆情旋风,给谣言的滋生传播提供了“温床”。面对如此复杂的舆论环境,用“拦截导弹”的办法迅速消除谣言十分有效。俗话说“打蛇打七寸”,拦截谣传最好的方法是快速消除谣传的“含糊性"。美国社会心理学家奥尔波特和波斯特 曼总结出一个谣言公式: R=I*A。R ( Rumour)是指谣传,I (Important)是“重要性”,A ( Ambiguous)是“含糊性”。克服谣言的最佳途径就是及时、权威、真实的信息披露,阻击谣传,让“A"值为0,消除谣传的““含糊性"。

当危机来临,组织要坚持实事求是的原则,快速出击,迅速、准确发射公关“导弹”,拦截谣传,粉碎谣言,不给谣传和揣测留余地。

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