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一年蒸发30亿?危机公关让人捉急,张小泉总经理终于道歉了

发布于:2022-07-19 09:41来源:小红妹 作者:小红妹 点击:

老字号张小泉被一位广州消费者投诉,“我拍蒜子,它能断裂,这个刀好离谱啊,没见过这么脆弱的刀,过了90天就不管了吗?”



本来是一起非常普通的售后问题,消费者的刀断了,要想息事宁人,就给好好处理一下,换一把也花不了多少钱,毕竟是上市企业。但是张小泉客服的回应却一石激起千层浪:“不建议拍蒜哦”。



消费者又问了一句:“刀还不能拍蒜了?”这位客服又非常认真地回复:“不能的哦。”



一时间,网友的三观被震碎了!这是什么宝贝菜刀,菜刀还不能拍蒜了?中国人哪家做饭不拍蒜的?



随着舆论的发酵,张小泉连夜发了一则通告,解释了“刀为什么断”的问题:硬度高,韧性不足,也就是我们平时所说的“过刚则易折”。



张小泉的通告把张小泉又无可挽回地往下拉了一把,网友们感到啼笑皆非,承认自己的刀有问题就这么难吗?为什么非要和广大消费者杠呢,如此认真地杠,到底对谁有好处?据悉,张小泉上市初期到如今还不到一年,市值缩水了30个亿,从最高的24.46元开始跌跌不休,到最新价格16.62元。



美剧《汉尼拔》镜头



随着“蒜没事,刀断了”持续热议,张小泉总经理夏乾良三月份的一个视频又热了一把。



在该视频中,夏乾良称,“所有的米其林厨师都不是中国人这种切菜方法,为什么米其林厨师切的肉片更薄,黄瓜片更透明,是因为前面有个支点。”



这真的是越扯越远了,原本非常简单的一件事情,因为公关不力,又扯到了“中国人切菜方法不对”,这是什么逻辑啊,难不成“龙雀斩切两用刀”买回来还得仔细学一学如何切菜,是横着切,竖着切?这是在教育中国的消费者,你们啥也不懂就知道吵吵,做了半辈子的饭,菜刀都不会用!



网友看到发布在三月份的这则视频,哭笑不得的同时还非常愤怒。你是总经理,高高在上,就可以教育我们普通老百姓了?一竿子打翻一船人,可真够敢说的。我们没吃过米其林,不知道米其林是啥,我们只知道拍蒜,但是你的刀不行,拍个蒜都有断刀的风险,这以后谁还敢买你家的刀?



隔壁家又不是没有卖的。



刀剪界素有“南张北王”之说,杭州的张小泉,北京的王麻子。王麻子大家也是从小耳濡目染的,随着张小泉危机公关的失败,王麻子遇到了天赐的好机会。仅14日一天,王麻子在其抖音直播间直播拍蒜走红网络。直播21小时44分钟,观看人次45万次,并宣称“可以拍蒜,拍断包换”!不仅如此,王麻子的商品备注上还都加上了“能拍蒜”三个字!



哐哐哐,王麻子拍了一天的蒜!不对,王麻子这不是拍蒜,这是在拍张小泉啊!



眼看着舆论越来越热,隔壁王麻子又在整活儿,张小泉总经理终于肯道歉了!



7月18日晚间,张小泉总经理夏乾良称,“关于最近的舆论事件,首先在这里向大家诚挚道歉。网传本人评价‘中国刀工不及米其林厨师’话题,视频是很久之前的采访视频,且并非视频的全部,现传视频中并未根据当时的情境和语境进行描述,从而导致大家对此产生极大的误解。众所周知,张小泉创立时,米其林还并未出现,不过我亦为自身的不当言论对消费者理解造成的错误引导,表示诚挚的歉意。”



另外,夏乾良还表示张小泉企业理念是“来源于百姓,服务于百姓”,5年断刀都可换。



这不就完事了吗?为什么要搞那么复杂?把商业纠纷上升到文化纠纷,危机公关一败涂地。



这事您怎么看?


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