“在如今的信息时代，人们对企业透明度和责任感有更高期待，与其试图通过签所谓的保密协议‘灭火’，不如主动反思服务问题，坦然承认错误，积极公开整改。”
2月24日，有乘客称，其在乘坐吉祥航空航班时，被发放过期的坚果，乘客还被要求签保密承诺书。此事引发热议，相关话题也登上热搜。
乘客称飞机上发的坚果已过期10天
据这名乘客称，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。
据乘客提供的信息，坚果零食包装上标注的生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月。然而，在航班上发放时，该零食包已经超过保质期10天。
这名乘客介绍，这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再扫码把钱领了才让走。
“我那个时候着急下飞机就赶紧提着箱子挤到最前面我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”这名乘客称。
乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。
航司：每人补偿1000元
2月24日晚，吉祥航空相关工作人员向记者介绍，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
另据媒体报道，针对“航司要求旅客签署保密承诺书，将旅客堵在廊桥”一事，吉祥航空相关负责人表示，不存在强制签保密承诺书的行为，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金，组织乘客登记领取信息，“机上有160多名旅客，我们在廊桥口一一发放补偿金，下机速度就慢一些，也就是说，即便旅客不签承诺书也可以领到补偿金。”
该负责人表示，从旅客感受来看，保密承诺书的内容和“保密承诺书”的字样确实让人感受不适，后续公司将加以调整和改进，“从公司发放补偿金的流程来说，我们希望登记一下旅客的名字和电话，这相当于是一份收据。”
律师：航司涉嫌违法
在航班服务中将过期的坚果零食派送给旅客，这无疑是工作失误。飞机上的餐食供应关乎乘客健康安全，航空公司有责任也有义务确保所提供餐食的食品安全。
事后向旅客致歉并提供1000元/人的补偿，发现问题弥补过错原本值得肯定，但要求旅客签署“保密承诺书”则毫无法律依据。“错上加错”的处理方式不仅不利于挽回企业形象，反而引发公众对航司口碑信誉的质疑。
资深航空律师、蓝鹏律师事务所律师张起淮表示，航空食品安全是非常严肃的事情，如果乘客出现食品安全问题，出现食品中毒的现象，则有可能危及航空安全，必须严肃对待。
张起淮介绍，如果乘客反映事项属实，吉祥航空向乘客提供过期食品，首先违反了我国食品安全法和消费者权益保护法，另外也违反合同法。乘客和航空公司为合同的相对方，航空公司未能保证在航行过程中的安全，构成违约。同时，航空公司还构成侵权，侵害乘客的健康权等。
张起淮提出，航空公司面对这种情况，理应对乘客进行赔偿，并对相关责任人进行处理。至于要求乘客签署保密协议，这种协议本身就是违法的，不具备法律效力。
张起淮认为，出现这种情况，航空公司除了对消费者进行赔偿外，也要对事件进行详尽调查，查出出现这种现象的原因，并向公众进行公开致歉和说明。
“大大方方承认错误就行吧”
有网友表示，“不可思议！”“过分了！”
还有网友说，“不如光明正大道歉！”“是管理的缺失！”
在如今的信息时代，人们对企业透明度和责任感有更高期待，与其试图通过签所谓的保密协议“灭火”，不如主动反思服务问题，坦然承认错误，积极公开整改。毕竟对于服务业来说，真诚才是最佳品质。
