新机构运行以来，南丹县税务局结合自身实际采取六项举措建立健全便民服务机制，扎实推进办税便利化改革，全面提升纳税服务质效，努力提高纳税人满意度。

优化“放管服”和深入开展“便民办税春风行动”。全面落实纳税服务规范和各项服务制度，精简办税服务流程，扎实推进“一厅通办”“一窗通办”“全程网上办”等便利办税举措，让“一次办、网上办、马上办、一站办、就近办”落地生根，使纳税人办税过程更简单、缴税方式更多样、办事成本更低廉。

大力推进便民办税服务。对新办纳税人登记信息确认、实名办税信息采集、财务会计制度及核算软件备案等10多项涉税事项，全面推行一次采集、一表集成、一次办结的“套餐式”服务；落实好线上办税“不用跑”、线下“最多跑一次”清单内容，全面缩减纳税次数和环节，提升纳税人的满意度和获得感。

科学合理整合窗口资源。根据办税服务厅的服务效能，增加自助办税或申领发票终端机，整合窗口、简化流程、便于操作，并由局领导轮流值班带领业务骨干坐镇大厅做好导税和解疑释惑服务，调配业务娴熟精湛的办税人员前台导税，让疑虑困惑迅速解答、涉税业务快速办结，避免纳税人办理业务被耽搁。制订好应急预案，做好人员分流，防范窗口拥堵和负面舆情的发生。

积极开展问需求、优服务调研活动。根据行业构成和重点税源的分布情况，从有色金属、电力、化工、酒业、建材、商业、交通、建筑安装、房地产等行业入手,由局领导带领业务骨干经常深入企业针对不同层次、不同类别、不同规模的纳税人，广泛开展“问需求、优服务、促改革”大走访活动，广泛听取和搜集纳税人的涉税需求，找准办税的堵点、难点、痛点，帮助纳税人解决实际困难，搜集税户对做好纳税服务工作的意见建议，逐条做好梳理整改，并公示于众，接受监督。

开展好纳税人学堂培训。以实体纳税人学堂作为面向纳税人宣传辅导的主阵地，充分利用门户网站、网上税务局、税企交流微信群等平台，为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导服务。召集重点税源企业财务人员和有代表性的各类纳税人到学堂进行集中培训，近期以来共举办培训5期，参训纳税人600多人（次），通过面对面的讲解，零距离的交流，互动式的解疑释惑，参训的纳税人在一定程度上都知晓了政策、学会了操作、懂得了报税，架起了足不出户就能办妥税事的网络坦途。

强化对纳税服务的投诉管理。对外公开纳税服务热线和税务人员执法违纪监督举报投诉电话，公开接受纳税人的咨询和投诉，做好来信来访登记和答复工作，维护纳税人合法权益。

由于采取的措施卓有成效，今年8、9月份的两个征期，该局办理涉税业务6600多笔，纳税人申领增值税专用发票、普通发票24800多份，纳税服务和税务干部执法违纪案件零投诉，一系列优化税收营商环境的便民举措得到纳税人的一致好评。（胡儒辉、罗晓敏）

(责编：庞冠华、许荩文)